Customer profitability analysis using the multicriteria decision

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Bruno Lima
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Amaral, Thiago Magalhães
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Produção Online
Texto Completo: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150
Resumo: The customer relationship process is vital for the sustainability of an organization and to maintain the competitive advantage. This study aimed to analyze the profitability of buyers of a leather goods company, located in the São Francisco Valley Region, based on the Multicriteria Decision Analysis. This is a descriptive research with a qualitative and quantitative approach. The results obtained allowed the institution to study the client portfolio, which identified that consumers are the most profitable (A5, A9 and A8), based on the criteria: opportunity cost, revenue share, respect to breakeven point, quantity consumed of low flow articles and variety of articles consumed when compared to the others (30). Then, with these results, the organization may create better customer relationship strategies to make them more profitable, giving greater assertiveness in the pursuit of organizational goals.
id ABEPRO-2_46212d08a499c344ba7c62fa1b3ffd48
oai_identifier_str oai:ojs.emnuvens.com.br:article/4150
network_acronym_str ABEPRO-2
network_name_str Revista Produção Online
repository_id_str
spelling Customer profitability analysis using the multicriteria decisionAnálise da rentabilidade de clientes sob o enfoque da decisão multicritérioCustomers. PROMETHEE II. Multicriteria Decision Analysis. Profitability.Clientes. PROMETHEE II. Análise de Decisão Multicritério. Rentabilidade.The customer relationship process is vital for the sustainability of an organization and to maintain the competitive advantage. This study aimed to analyze the profitability of buyers of a leather goods company, located in the São Francisco Valley Region, based on the Multicriteria Decision Analysis. This is a descriptive research with a qualitative and quantitative approach. The results obtained allowed the institution to study the client portfolio, which identified that consumers are the most profitable (A5, A9 and A8), based on the criteria: opportunity cost, revenue share, respect to breakeven point, quantity consumed of low flow articles and variety of articles consumed when compared to the others (30). Then, with these results, the organization may create better customer relationship strategies to make them more profitable, giving greater assertiveness in the pursuit of organizational goals.O processo de relacionamento com o cliente é vital para a sustentabilidade de uma organização e para a manutenção da vantagem competitiva. Este trabalho objetivou analisar a rentabilidade dos compradores de uma empresa produtora de artigos de couro localizada na Região do Vale do São Francisco a partir da Análise de Decisão Multicritério. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com enfoque quali-quantitativo. Os resultados obtidos a partir da aplicação do Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE II) proporcionaram à instituição o estudo da carteira de clientes, onde se identificou quais os consumidores são os mais rentáveis (A5, A9 e A8), com base nos critérios custo de oportunidade, participação sobre a receita, respeito ao ponto de equilíbrio, quantidade consumida de artigos de baixa vazão e variedade de artigos consumida, quando comparados com os trinta (30) demais. Então, em posse desses resultados, a organização poderá criar estratégias de relacionamento com os clientes para torná-los ainda mais rentáveis, atribuindo maior assertividade na busca pelo alcance dos objetivos organizacionais.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2021-03-15info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfvideo/mp4https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/415010.14488/1676-1901.v21i1.4150Revista Produção Online; Vol. 21 No. 1 (2021); 51-73Revista Produção Online; v. 21 n. 1 (2021); 51-731676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150/2005https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150/2006Copyright (c) 2021 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessSilva, Bruno LimaAmaral, Thiago Magalhães2021-03-16T02:35:06Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/4150Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2021-03-16T02:35:06Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
dc.title.none.fl_str_mv Customer profitability analysis using the multicriteria decision
Análise da rentabilidade de clientes sob o enfoque da decisão multicritério
title Customer profitability analysis using the multicriteria decision
spellingShingle Customer profitability analysis using the multicriteria decision
Silva, Bruno Lima
Customers. PROMETHEE II. Multicriteria Decision Analysis. Profitability.
Clientes. PROMETHEE II. Análise de Decisão Multicritério. Rentabilidade.
title_short Customer profitability analysis using the multicriteria decision
title_full Customer profitability analysis using the multicriteria decision
title_fullStr Customer profitability analysis using the multicriteria decision
title_full_unstemmed Customer profitability analysis using the multicriteria decision
title_sort Customer profitability analysis using the multicriteria decision
author Silva, Bruno Lima
author_facet Silva, Bruno Lima
Amaral, Thiago Magalhães
author_role author
author2 Amaral, Thiago Magalhães
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, Bruno Lima
Amaral, Thiago Magalhães
dc.subject.por.fl_str_mv Customers. PROMETHEE II. Multicriteria Decision Analysis. Profitability.
Clientes. PROMETHEE II. Análise de Decisão Multicritério. Rentabilidade.
topic Customers. PROMETHEE II. Multicriteria Decision Analysis. Profitability.
Clientes. PROMETHEE II. Análise de Decisão Multicritério. Rentabilidade.
description The customer relationship process is vital for the sustainability of an organization and to maintain the competitive advantage. This study aimed to analyze the profitability of buyers of a leather goods company, located in the São Francisco Valley Region, based on the Multicriteria Decision Analysis. This is a descriptive research with a qualitative and quantitative approach. The results obtained allowed the institution to study the client portfolio, which identified that consumers are the most profitable (A5, A9 and A8), based on the criteria: opportunity cost, revenue share, respect to breakeven point, quantity consumed of low flow articles and variety of articles consumed when compared to the others (30). Then, with these results, the organization may create better customer relationship strategies to make them more profitable, giving greater assertiveness in the pursuit of organizational goals.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-03-15
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150
10.14488/1676-1901.v21i1.4150
url https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150
identifier_str_mv 10.14488/1676-1901.v21i1.4150
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150/2005
https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4150/2006
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2021 Revista Produção Online
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2021 Revista Produção Online
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
video/mp4
dc.publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
publisher.none.fl_str_mv Associação Brasileira de Engenharia de Produção
dc.source.none.fl_str_mv Revista Produção Online; Vol. 21 No. 1 (2021); 51-73
Revista Produção Online; v. 21 n. 1 (2021); 51-73
1676-1901
reponame:Revista Produção Online
instname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
instname_str Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron_str ABEPRO
institution ABEPRO
reponame_str Revista Produção Online
collection Revista Produção Online
repository.name.fl_str_mv Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
repository.mail.fl_str_mv ||producaoonline@gmail.com
_version_ 1761536951685480448

Registros relacionados