Qual é a importância da comunicação interna como ferramenta estratégica de gestão nos correios?

• Autor(a) principal: Reis, Waldenice Preusse
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do UniCEUB
• Texto Completo: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/11994
• topic: Comunicação interna; Cultura organizacional; Liderança; Correios

A comunicação interna é primordial em empresas de grande porte, para melhor interação e integração entre empresa e empregado. O trabalho é um estudo que tem por objetivo geral explicar a importância da comunicação interna como ferramenta de gestão em uma empresa como os Correios, de grande capilaridade e abrangência territorial e de pessoas. E como objetivos específicos, analisa a importância do papel da liderança no processo de comunicação. Contextualiza a realidade da empresa e diagnostica os problemas existentes no processo atual de comunicação, por meio de análise de dados de pesquisas qualitativa e quantitativa realizadas com o público interno, realizadas em 2012 e 2016, respectivamente. A constatação é que os empregados das áreas operacional e atendimento dependem dos gestores para receber informações da empresa e que desejam que o gestor exerça esse papel de agente de comunicação junto a equipe, diferentemente dos profissionais da área administrativa que possuem excesso de informações e facilidade para obtê-las. Ao final são apresentadas algumas propostas de melhoria. Algumas irão contribuir para fortalecer o papel do gestor no processo de comunicação, outras irão agilizar a disseminação de informações ou irão oportunizar a participação do próprio empregado como agente de comunicação.