O cartão de crédito elo sob a perspectiva do cliente

• Autor(a) principal: Holanda, Mariany de Oliveira
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do UniCEUB
• Texto Completo: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7460
• topic: Cartão de crédito; Comportamento do consumidor; Compra

O cartão de crédito está presente na vida de muitas pessoas, alguns com mais benefícios exclusivos e promoções. O presente estudo configura-se como uma amostra da visão dos clientes sobre o cartão de crédito ELO. Ao ser estudada a percepção de clientes sobre este cartão de crédito, foram levantadas informações que apresentam grande importância para os bancos administradores, já que é uma bandeira nova no mercado. Como resultados, percebemos que, no geral, os clientes mostraram-se satisfeitos com os serviços oferecidos por esse cartão, uma vez que possuem maior poder de compra e maior limite de crédito. Para melhorar seu valor percebido pelos clientes e aumentar o uso de seus cartões de crédito é importante que as administradoras de cartão de crédito implantem programas de recompensas, melhorem o atendimento e aumentem o limite de crédito. Assim, os usuários utilizarão mais os cartões de crédito e as empresas terão mais lucros.