Total quality management: lessons for Latin America

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hodgetts, Richard
Data de Publicação: 1994
Outros Autores: Azevedo, Ana
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Administração Pública
Texto Completo: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/8358
Resumo: This paper intends to present a list of eight factors capable to contribute to the sucess of enterprises wishing to become leaders in their field of action, in accordance with the fundings of a recent study on how a group of American companies has won the Malcolm Baldridge Quality Award - MBQA, a premium annualy awarded by the American government to enterprises achieving a very high standard of quality.
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