Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Parasuraman, A.
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L.
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Administração de Empresas
Texto Completo: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37246
Resumo: The authors report the findings of a survey with four services firms, develop a service quality model and make suggestions for future research.
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spelling Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuroUm modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuroThe authors report the findings of a survey with four services firms, develop a service quality model and make suggestions for future research.Os autores relatam as descobertas obtidas em pesquisa em quatro empresas do setor de serviços, desenvolvem um modelo de qualidade de serviço e fazem sugestões para estimular pesquisas futuras.RAE - Revista de Administracao de Empresas RAE - Revista de Administração de EmpresasRAE-Revista de Administração de Empresas2006-10-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37246RAE - Revista de Administracao de Empresas ; Vol. 46 No. 4 (2006): outubro-dezembro; 96-108RAE - Revista de Administração de Empresas; Vol. 46 Núm. 4 (2006): outubro-dezembro; 96-108RAE-Revista de Administração de Empresas; v. 46 n. 4 (2006): outubro-dezembro; 96-1082178-938X0034-7590reponame:Revista de Administração de Empresasinstname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVporhttps://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37246/36010Copyright (c) 2022 RAE-Revista de Administração de Empresasinfo:eu-repo/semantics/openAccessParasuraman, A.Zeithaml, Valarie A.Berry, Leonard L.2022-05-24T22:46:29Zoai:bibliotecadigital.fgv.br:article/37246Revistahttps://rae.fgv.br/raeONGhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.phprae@fgv.br||ilda.fontes@fgv.br||raeredacao@fgv.br2178-938X0034-7590opendoar:2022-05-24T22:46:29Revista de Administração de Empresas - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
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