A relevância da transformação digital na indústria de private banking
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/10438/28780 |
Resumo: | Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation. |
id |
FGV_137d1fb24ce714146333056ebe4649f6 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.fgv.br:10438/28780 |
network_acronym_str |
FGV |
network_name_str |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
repository_id_str |
3974 |
spelling |
Mattos Neto, PauloEscolas::EBAPENunes, José Mauro GonçalvesFornazin, MarceloJoia, Luiz Antonio2020-02-07T19:53:56Z2020-02-07T19:53:56Z2019-12-18https://hdl.handle.net/10438/28780Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation.Purpose – The purpose of this study is to understand the relevance of Digital Transformation for a private banking client through the concept of heteromation. Design/Methodology – The research adopted an explanatory single-case study method. To this end, interviews were conducted with clients from three different private banking segmentations. The study was also guided by document analysis and direct observation. Three hypotheses were formulated and tested. Findings - It was demonstrated that, depending on the client’s private banking segmentation, Digital Transformation has different impacts. For clients in the segmentation with the lowest amount of invested resources, digital resources are more relevant when compared to clients with higher invested resources. Research Limitations - The main limitations of the research are related to the access to certain clients, being a sensitive subject (investments) and little studied concepts such as private banking and heteromation. As a methodological limitation, since it is a single-case study, the findings cannot be generalized. Practical Implications – The findings may contribute with practical actions to improve the private banking sector. Social Implications – Despite this study is about Digital Transformation, the importance of human interactions cannot be disregarded. Originality – The study is original in the sense that it presents the theme of Digital Transformation in the context of private banking and from the perspective of heteromation.Transformação DigitalPrivate BankingHeteromationEscola SociotécnicaBancoDigital transformationSocio-technical schoolBankFinançasBancos - Serviços ao cliente - Inovações tecnológicasBancos - Inovações tecnológicasBancos virtuaisTecnologia da informaçãoA relevância da transformação digital na indústria de private bankinginfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALVersão para publicação.pdfVersão para publicação.pdfdissertação final - MEX Intensivo - aluno Paulo Mattosapplication/pdf1862416https://repositorio.fgv.br/bitstreams/ad19098f-6a95-4f97-899e-fd93b12355c9/downloadc9505dc8820900dba537932e9d52c954MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84707https://repositorio.fgv.br/bitstreams/a5f60c05-c86b-4fb9-953a-73b97fdd6d58/downloaddfb340242cced38a6cca06c627998fa1MD52TEXTVersão para publicação.pdf.txtVersão para publicação.pdf.txtExtracted texttext/plain102906https://repositorio.fgv.br/bitstreams/86eac065-c775-42ad-aa62-cb2c6510182d/download50c35faf804bdf372fc3e751edc284fcMD57THUMBNAILVersão para publicação.pdf.jpgVersão para publicação.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2577https://repositorio.fgv.br/bitstreams/fbf851ef-970a-4569-b1af-7f5cacf6063a/download1d378a4f61008f52be1b4831ca28979bMD5810438/287802023-11-04 05:28:31.469open.accessoai:repositorio.fgv.br:10438/28780https://repositorio.fgv.brRepositório InstitucionalPRIhttp://bibliotecadigital.fgv.br/dspace-oai/requestopendoar:39742023-11-04T05:28:31Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV)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 |
dc.title.por.fl_str_mv |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
title |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
spellingShingle |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking Mattos Neto, Paulo Transformação Digital Private Banking Heteromation Escola Sociotécnica Banco Digital transformation Socio-technical school Bank Finanças Bancos - Serviços ao cliente - Inovações tecnológicas Bancos - Inovações tecnológicas Bancos virtuais Tecnologia da informação |
title_short |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
title_full |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
title_fullStr |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
title_full_unstemmed |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
title_sort |
A relevância da transformação digital na indústria de private banking |
author |
Mattos Neto, Paulo |
author_facet |
Mattos Neto, Paulo |
author_role |
author |
dc.contributor.unidadefgv.por.fl_str_mv |
Escolas::EBAPE |
dc.contributor.member.none.fl_str_mv |
Nunes, José Mauro Gonçalves Fornazin, Marcelo |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Mattos Neto, Paulo |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Joia, Luiz Antonio |
contributor_str_mv |
Joia, Luiz Antonio |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Transformação Digital Private Banking Heteromation Escola Sociotécnica Banco |
topic |
Transformação Digital Private Banking Heteromation Escola Sociotécnica Banco Digital transformation Socio-technical school Bank Finanças Bancos - Serviços ao cliente - Inovações tecnológicas Bancos - Inovações tecnológicas Bancos virtuais Tecnologia da informação |
dc.subject.eng.fl_str_mv |
Digital transformation Socio-technical school Bank |
dc.subject.area.por.fl_str_mv |
Finanças |
dc.subject.bibliodata.por.fl_str_mv |
Bancos - Serviços ao cliente - Inovações tecnológicas Bancos - Inovações tecnológicas Bancos virtuais Tecnologia da informação |
description |
Objetivo – O objetivo do estudo é entender a relevância da Transformação Digital para o cliente do segmento private banking de um banco, à luz do conceito de heteromation. Metodologia – A pesquisa adotou a técnica qualitativa com a abordagem de análise de estudo de caso único explanatório. Para tanto, foram realizadas entrevistas com clientes pertencentes aos três níveis de relacionamento do segmento private. O estudo foi, também, orientado pela análise de documentos e pela observação direta. Três hipóteses foram levantadas e testadas. Resultados – Foi demonstrado que, dependendo do nível de relacionamento dos clientes no segmento, a Transformação Digital produz impactos diferentes. Para os clientes pertencentes aos níveis com menor volume de recursos investidos, os recursos digitais têm maior relevância se comparados aos clientes com maiores recursos investidos. Limitações - As principais limitações da pesquisa estão relacionadas ao acesso a determinados clientes, tratar-se de um tema sensível (investimentos) e conceitos pouco estudados como private banking e heteromation. Como limitação metodológica, por se tratar de estudo de caso único, os resultados não podem ser generalizados. Contribuições práticas – A partir dos resultados, podem ser propostas ações ainda mais personalizadas para o segmento private banking, como estratégias de marketing e de atendimento. Contribuições acadêmicas – Como contribuição acadêmica, o estudo aborda temas ainda pouco explorados, como heteromation e private banking que podem servir como referência para pesquisas futuras. Originalidade – O estudo é original na medida em que apresenta o tema da Transformação Digital no contexto de private banking e sob a ótica do heteromation. |
publishDate |
2019 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2019-12-18 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2020-02-07T19:53:56Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2020-02-07T19:53:56Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10438/28780 |
url |
https://hdl.handle.net/10438/28780 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) instname:Fundação Getulio Vargas (FGV) instacron:FGV |
instname_str |
Fundação Getulio Vargas (FGV) |
instacron_str |
FGV |
institution |
FGV |
reponame_str |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
collection |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.fgv.br/bitstreams/ad19098f-6a95-4f97-899e-fd93b12355c9/download https://repositorio.fgv.br/bitstreams/a5f60c05-c86b-4fb9-953a-73b97fdd6d58/download https://repositorio.fgv.br/bitstreams/86eac065-c775-42ad-aa62-cb2c6510182d/download https://repositorio.fgv.br/bitstreams/fbf851ef-970a-4569-b1af-7f5cacf6063a/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
c9505dc8820900dba537932e9d52c954 dfb340242cced38a6cca06c627998fa1 50c35faf804bdf372fc3e751edc284fc 1d378a4f61008f52be1b4831ca28979b |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) - Fundação Getulio Vargas (FGV) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1810024109726236672 |