Estilos de liderança e o comportamento motivacional no atendimento ao contribuinte.

• Autor(a) principal: Amaral, Kelly Cristine Mariano do
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/32858
• topic: Receita Federal; Equipes de atendimento; Liderança e motivação; Brasil. Secretaria da Receita Federal; Atendimento ao cliente; Liderança; Motivação no trabalho

Objetivo- Este estudo pretende conhecer o estilo de liderança de cada líder responsável pelas agências e verificar as estratégias de motivação aplicadas na equipe ou pela equipe, para tornar o trabalho mais prazeroso Metodologia – A pesquisa adotada foi a pesquisa descritiva exploratória, feita com as equipes que trabalham com o atendimento presencial da 9ª região fiscal, com aplicação de questionário Surrey. A participação foi voluntária e o público-alvo estimado foi de 75 pessoas Resultados – Como resultado da pesquisa, inicialmente percebeu-se a importância do líder a frente das equipes. Todavia, esse fator, por si só, não gera a motivação para o trabalho. Essa motivação, de certa forma, origina-se dos estados emocionais de cada servidor, classificados, em sua maioria, como motivação extrínseca integrada e motivação intrínseca, no qual a pessoa de forma autônoma e autodeterminada, enxerga a tarefa como uma necessidade pessoal, tem consciência de seus valores e necessidades e se senti realizada com o trabalho prestado. Geralmente não esperam qualquer tipo de recompensa pelo que fazem. Contribuições práticas – Do Ponto de vista acadêmico, a pesquisa contribui para a ampliação dos conhecimentos sobre liderança, motivação e fatores motivacionais desenvolvidos por cada indivíduo no ambiente de trabalho, tornando possível uma definição melhor de futuro.