Análise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gonçalves Junior, Pedro
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10438/7989
Resumo: O presente estudo busca investigar os aspectos relacionados à qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino de pós-graduação na cidade de Curitiba. Para tal, foi realizada uma pesquisa entre os clientes das instituições de ensino que faziam uso regular do serviço investigado. A pesquisa foi desenvolvida com base no modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1994). Os resultados revelaram que, segundo a avaliação dos clientes da instituição de ensino de pós-graduação, as entidades se encontram em situação de vantagem competitiva na maioria dos atributos investigados.
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Os resultados revelaram que, segundo a avaliação dos clientes da instituição de ensino de pós-graduação, as entidades se encontram em situação de vantagem competitiva na maioria dos atributos investigados.porQualidade dos serviçosClientesModelo SERVQUALAdministração de empresasEnsino superior - Avaliação - Estudo de casosGestão da qualidade total - Estudo de casosAvaliação educacional - Estudo de casosPrestação de serviços - Avaliação - Estudo de casosEducação - Estudo de casosAnálise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduaçãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALPedro Gonçalves Junior.Curitiba.pdfPedro Gonçalves 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