Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I A satisfação do usuário
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| Data de Publicação: | 1998 |
| Outros Autores: | , , , |
| Tipo de documento: | Artigo |
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| Título da fonte: | Cadernos de Saúde Pública |
| Texto Completo: | https://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/989 |
Resumo: | In this paper, the first of a series dealing with the development of a methodology for assessing quality of ambulatory care, a sample of 270 outpatients from the same health center were presented with a list of 12 questions. Although different versions of the questionnaire were tested, we found a high degree of agreement between the results. The findings indicate that the parameter "satisfaction" lends itself readily to measurement, thus becoming a useful instrument for guiding active intervention. |
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Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I A satisfação do usuárioSatisfação dos Consumidores dos Serviços de SaúdeControle de QualidadeCuidados Primários de SaúdeIn this paper, the first of a series dealing with the development of a methodology for assessing quality of ambulatory care, a sample of 270 outpatients from the same health center were presented with a list of 12 questions. Although different versions of the questionnaire were tested, we found a high degree of agreement between the results. The findings indicate that the parameter "satisfaction" lends itself readily to measurement, thus becoming a useful instrument for guiding active intervention.Neste trabalho, o primeiro de uma série visando desenvolver uma metodologia para a avaliação da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versões de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfação com respeito a diferentes aspectos do atendimento. A comparação dos resultados demonstrou excelente concordância, embora a sensibilidade dos métodos variasse. Conclui-se que a satisfação expressa pelo usuário é um parâmetro facilmente mensurável, podendo tornar-se um instrumento útil na orientação das medidas corretivas.Reports in Public HealthCadernos de Saúde Pública1998-07-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiontext/htmlapplication/pdfhttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/989Reports in Public Health; Vol. 14 No. 3 (1998): July/SeptemberCadernos de Saúde Pública; v. 14 n. 3 (1998): Julho/Setembro1678-44640102-311Xreponame:Cadernos de Saúde Públicainstname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZporhttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/989/1968https://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/989/1969Kloetzel, KurtBertoni, Anete MachadoIrazoqui, Maristela CostaCampos, Valdaci Padão GarciaSantos, Rosane Nunes dosinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-03-06T15:26:10Zoai:ojs.teste-cadernos.ensp.fiocruz.br:article/989Revistahttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csphttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/oaicadernos@ensp.fiocruz.br||cadernos@ensp.fiocruz.br1678-44640102-311Xopendoar:2024-03-06T13:01:12.416885Cadernos de Saúde Pública - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)true |
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