Situations of physical violence produced by unfair blockades in the work of food delivery by apps

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Liberato, Leo Vinicius Maia
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: RECIIS (Online)
Texto Completo: https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/3226
Resumo: The main objective of this article is to present and understand the risk of physical violence involving deliverers by app and customers, whose immediate factors are the so-called unfair blockades. Through digital ethnography that consisted in monitoring WhatsApp groups and videos produced by food deliverers, we found out this emerging occupational risk and raised elements that help to understand the phenomenon. The fear of being excluded from the platform due to a customer's complaint appears as a risk factor for that violence. Political and socio-economic factors can also be related to these situations of violence between deliverers and customers, such as, for example, the economic dependence of these workers on digital platforms and the environment of regulatory permissiveness.
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spelling Situations of physical violence produced by unfair blockades in the work of food delivery by appsSituaciones de violencia física producidas por los bloqueos injustos en el trabajo de entrega de comida por aplicacionesSituações de violência física produzidas pelos bloqueios injustos no trabalho de entrega de comida por aplicativosViolência no trabalhoSegurança no trabalhoSaúde do trabalhadorEntregadoresPlataformas digitaisViolence at workOccupational safetyOccupational healthDeliverersDigital platformsViolencia en el trabajoSeguridad laboralSalud laboralRepartidoresPlataformas digitalesThe main objective of this article is to present and understand the risk of physical violence involving deliverers by app and customers, whose immediate factors are the so-called unfair blockades. Through digital ethnography that consisted in monitoring WhatsApp groups and videos produced by food deliverers, we found out this emerging occupational risk and raised elements that help to understand the phenomenon. The fear of being excluded from the platform due to a customer's complaint appears as a risk factor for that violence. Political and socio-economic factors can also be related to these situations of violence between deliverers and customers, such as, for example, the economic dependence of these workers on digital platforms and the environment of regulatory permissiveness.El objetivo principal de este artículo es presentar y comprender el riesgo de violencia física que envuelve repartidores de comida mediante aplicaciones y clientes, cuyos factores inmediatos son los llamados bloqueos indebidos. A través de la etnografía digital, que consistió en monitorizar grupos de WhatsApp y videos producidos por repartidores de comida, encontramos este riesgo emergente relacionado con el trabajo y levantamos elementos que ayudan a comprender el fenómeno. El miedo de ser excluido de la plataforma debido a alguna reclamación de un cliente aparece como un factor de riesgo para esa violencia. Factores políticos y socioeconómicos también pueden estar relacionados con estas situaciones de violencia entre repartidores y clientes, como, por ejemplo, la dependencia económica que estos trabajadores tienen de las plataformas digitales y el ambiente de permisividad regulatoria.A partir da observação de vídeos produzidos por entregadores de aplicativos, complementada por reportagens da imprensa, apresentamos um emergente risco à segurança e saúde desses trabalhadores. Trata-se de risco de violência física envolvendo entregadores e clientes cujo fator objetivo imediato é a prática dos chamados bloqueios injustos por parte das empresas de entrega de comida por aplicativo. O fator subjetivo imediato é o medo de exclusão dos entregadores frente a esse elemento da organização do trabalho que traz imprevisibilidade e insegurança laboral. Argumentamos que, diante da não observância de conhecimentos bem estabelecidos em Segurança e Saúde no Trabalho por parte dessas empresas, é em fenômenos políticos, econômicos e sociais que configuram um ambiente de permissividade regulatória que se deve buscar os determinantes desse e de outros riscos observáveis à segurança e saúde dos entregadores que trabalham para as empresas de entrega por aplicativo.Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde (Icict/Fiocruz)2022-12-23info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/322610.29397/reciis.v16i4.3226Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde; Vol. 16 No. 4 (2022): Dossiê Trabalho por Plataformas Digitais e Saúde; 785-799Revista Eletrônica de Comunicação, Informação e Inovação em Saúde; Vol. 16 Núm. 4 (2022): Dossiê Trabalho por Plataformas Digitais e Saúde; 785-799Revue de la Communication, de l'Information et de l'Innovation en santé; Vol. 16 No 4 (2022): Dossiê Trabalho por Plataformas Digitais e Saúde; 785-799Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde; v. 16 n. 4 (2022): Dossiê Trabalho por Plataformas Digitais e Saúde; 785-7991981-6278reponame:RECIIS (Online)instname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZporhttps://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/3226/2551Copyright (c) 2022 Revista Eletrônica de Comunicação, Informação e Inovação em Saúdehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessLiberato, Leo Vinicius Maia2023-02-28T13:20:43Zoai:www.reciis.icict.fiocruz.br:article/3226Revistahttps://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciishttps://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/oaireciis@icict.fiocruz.br1981-62781981-6278opendoar:2023-02-28T13:20:43RECIIS (Online) - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)false
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