Avalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Brito, Rodrigo Silva de
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/720
Resumo: 19f.
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spelling Brito, Rodrigo Silva de2019-07-11T14:17:08Z2019-07-11T14:17:08Z2017-01-01http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/72019f.Alcan?ar a satisfa??o e fideliza??o dos clientes vem se mostrando algo indispens?vel para uma empresa se mantar no mercado que atua. Assim o setor de servi?os, mais especificamente o setor de internet vem tendo expressivo crescimento. Esse estudo tem como objetivo analisar a satisfa??o dos usu?rios de internet via r?dio na cidade de Itapororoca-PB, levando em considera??o a compara??o entre as tr?s empresas atuantes, o plano de velocidade contratado e a compara??o por finalidade de uso. A ferramenta utilizada para mensurar a qualidade percebida foi a escala SERVQUAL. Como resultado da pesquisa, espera-se obter um uma an?lise que identifique o grau de satisfa??o ou insatisfa??o dos usu?rios.Submitted by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2019-07-11T14:16:32Z No. of bitstreams: 1 Avalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB Rodrigo Silva de Brito.pdf: 498578 bytes, checksum: 851988392cf4072ade36d988b942d5d6 (MD5)Approved for entry into archive by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2019-07-11T14:17:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Avalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB Rodrigo Silva de Brito.pdf: 498578 bytes, checksum: 851988392cf4072ade36d988b942d5d6 (MD5)Made available in DSpace on 2019-07-11T14:17:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Avalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB Rodrigo Silva de Brito.pdf: 498578 bytes, checksum: 851988392cf4072ade36d988b942d5d6 (MD5) Previous issue date: 2017Satisfa??o do ConsumidorFideliza??oQualidade nos Sevi?osInternet Via R?dioItapororoca PBSERQUALAvalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessArtigo Cient?ficoIFPBORIGINALAvalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB Rodrigo Silva de Brito.pdfAvalia??o da qualidade dos servi?os de Internet via r?dio no munic?pio de Itapororoca PB Rodrigo Silva de Brito.pdfapplication/pdf498578http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/720/1/Avalia%C3%A7%C3%A3o+da+qualidade+dos+servi%C3%A7os+de+Internet+via+r%C3%A1dio+no+munic%C3%ADpio+de+Itapororoca+PB+Rodrigo+Silva+de+Brito.pdf851988392cf4072ade36d988b942d5d6MD51177683/7202019-07-11 11:17:08.524oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/720Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2019-07-11T14:17:08Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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