Marketing de relacionamento: um estudo de caso na Associa??o dos Servidores do IFPB-JP

• Autor(a) principal: Lima, Ana Claudia da Silva
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/2708
• topic: Marketing de relacionamento; Estrat?gias de marketing; Satisfa??o do cliente; Fideliza??o do cliente; ASSIFPB

O marketing de relacionamento possui um papel estrat?gico fundamental para fideliza??o e satisfa??o dos clientes, atrav?s da constru??o de um relacionamento, visando um diferencial competitivo. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar as opini?es dos associados e funcion?rias sobre as a??es de marketing de relacionamento da Associa??o dos Servidores do Instituto Federal da Para?ba ? ASSIFPB, localizada na cidade de Jo?o Pessoa, atrav?s de um estudo de caso. Foi utilizada uma pesquisa quali-quantitativa, onde se realizou a aplica??o de um question?rio com 16 quest?es, atrav?s de compartilhamento por e-mail e whatsapp, no per?odo de 17 a 25 de novembro de 2022 para 1.985 associados, onde obteve uma amostra de 104 associados respondentes, tamb?m foi realizado uma entrevista semiestruturada contendo seis quest?es, aplicada com tr?s funcion?rias da ASSIFPB, no dia 23 de novembro de 2022. A elabora??o dos instrumentos de pesquisas foi embasada conforme os quatros objetivos espec?ficos deste trabalho que foram abordam conceitos de marketing de relacionamento; apontar quais a??es de marketing de relacionamento s?o relevantes na opini?o dos associados; investigar o entendimento das funcion?rias sobre marketing de relacionamento e as a??es desenvolvidas pela associa??o e por fim aponta a satisfa??o ou insatisfa??o dos associados com as a??es desenvolvidas pela ASSIFPB. Onde constatou-se que os resultados das duas pesquisas se complementaram, para validar a quest?o problema que motivou a pesquisa, apontando que os resultados obtidos sobre as a??es desenvolvidas pela ASSIFPB, transmitem um alto grau de relev?ncia percept?vel para os associados e as funcion?rias.