MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UMA FERRAMENTA PARA REDU??O DE GAPS EM ATIVIDADES OPERACIONAIS

• Autor(a) principal: Maia, Mayara Raquel de Assis
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/489
• topic: Gest?o de processos; Mapeamento de processos; Fluxograma

O atual mercado competitivo em que as empresas est?o inseridas as submete a compromissos de melhoria cont?nua em seus produtos e servi?os. Desta forma, faz-se necess?rio olhar internamente para a organiza??o, seus procedimentos e processos administrativos, de modo a promover seu aperfei?oamento e, assim, dar-lhes a oportunidade de se sobressair perante seus concorrentes. ? vista disso, gargalos nas atividades operacionais, sobretudo os atrasos, s?o inadimiss?veis porque as deixam vulner?veis no contexto corporativo. Para tanto, o estudo tem o intuito de, atrav?s de pesquisa aplicada, explorat?ria e de cunho qualitativo, estudar a rotina organizacional do setor financeiro da Companhia Docas da Para?ba e propor solu??es de modo a sanar os gargalos ou gaps existentes, que atrapalham a eficiente gest?o da empresa. O instrumento de coleta de dados foi o question?rio fechado, onde buscou compreender os gargalos processuais nas atividades do setor a partir das opini?es dos funcion?rios sobre temas relevantes do cotidiano da empresa. Buscou tamb?m tra?ar a imagem do setor, por meio das oito imagens organizacionais propostas por Morgan (2002). Ap?s a an?lise do estudo, a imagem departamental tra?ada e apresentada pelos colaboradores foi de um setor com metas e objetivos definidos a serem alcan?ados, sendo capaz de se adaptar rapidamente a mudan?as e com foco no processamento de informa??es, aprendizagem e excel?ncia do setor, bem como de seus colaboradores. Entretanto, ainda assim constatou-se que os gargalos existentes no setor estudado s?o decorrentes da falta de planejamento, que pode ser sanado com a mudan?a da mentalidade dos gestores para a import?ncia desse processo, bem como ? ado??o de fluxogramas das atividades a serem desempenhadas.