Utiliza??o do sistema de gest?o de indicadores agile promoter : uma an?lise da vis?o dos clientes internos em uma ind?stria aliment?cia

• Autor(a) principal: Ferreira, Gabrielle da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/2218
• topic: Sistema de informa??o; Satisfa??o do cliente; Industria aliment?cia; Cliente interno

Este trabalho tem como objetivo geral avaliar a satisfa??o do cliente interno de uma empresa de alimentos em rela??o a utiliza??o do seu sistema de monitoramento, o Agile Promoter. Este ? um fator essencial para qualidade no servi?o aos seus clientes, j? que a empresa entende que, para se estar um passo ? frente no mercado precisa utilizar uma ferramenta tecnol?gica que se adeque e atenda a sua demanda, o que se torna um diferencial. Para alcan?ar o objetivo proposto, a metodologia aplicada consiste no levantamento bibliogr?fico de autores que abordam sistemas de informa??o e ? satisfa??o de usu?rios de sistemas. Quanto aos procedimentos adotados para a condu??o do estudo e obten??o dos dados, utilizou-se a pesquisa explorat?ria e descritiva. Foram aplicados um question?rio estruturado contendo dez assertivas com respostas na escala do tipo Likert, de cinco pontos, que demonstrou a realidade da organiza??o na utiliza??o do sistema, beneficiando a Empresa de Alimentos, aos usu?rios que trabalham no setor Comercial e ao cliente final, o consumidor. Al?m do question?rio, foi formulado uma quest?o discursiva, com o objetivo de extrair mais informa??es espec?ficas a respeito da tem?tica. Os resultados mostraram que no impacto individual, o sistema Agile apresenta benef?cios para os usu?rios, melhorando sua performance, assim como apresentou ?tima funcionalidade, tempo de resposta e conforto na opera??o. Por?m, o sistema apresenta baixa capacidade de comunica??o com outros sistemas e incapacidade de personaliza??o para se adequar a realidade da empresa, se tornando um sistema r?gido e inflex?vel.