E-Commerce : uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fontes, Joalisson Marcos da Costa
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/694
Resumo: 21 f.
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spelling Fontes, Joalisson Marcos da Costa2019-07-10T15:38:08Z2019-07-10T15:38:08Z2018-12-19http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/69421 f.Na atualidade, manter os clientes satisfeitos ? o principal objetivo das empresas, pois um cliente satisfeito ? menos suscept?vel a mudan?as de marca, criando um v?nculo com a marca. No E-Commerce a satisfa??o dos clientes pode ser afetada por fatores como tecnologia, processo de compras e qualidade do produto. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar os fatores determinantes da satisfa??o nas compras online. Para atingir tal objetivo, foi desenvolvido uma pesquisa de campo cujos dados foram coletados por meio de question?rio dividido em duas partes: a primeira refere-se ao sexo, idade e renda dos participantes. J? a segunda parte, investiga os determinantes da satisfa??o nas compras online. A coleta dos dados foi aplicada com o p?blico em geral da cidade de Guarabira - Para?ba que compram online. Os resultados demonstraram que os indiv?duos ao realizarem comprar preocupam-se principalmente como os determinantes da conveni?ncia, seguido por seguran?a e confian?a.Submitted by rebeka godeiro (rebeka_carvalho@hotmail.com) on 2019-07-10T15:37:38Z No. of bitstreams: 1 E-Commerce uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online - Joalisson Marcos da Costa Fontes.pdf: 448714 bytes, checksum: a89701b0cc5a00602c0a05a3869591b9 (MD5)Approved for entry into archive by rebeka godeiro (rebeka_carvalho@hotmail.com) on 2019-07-10T15:38:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 E-Commerce uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online - Joalisson Marcos da Costa Fontes.pdf: 448714 bytes, checksum: a89701b0cc5a00602c0a05a3869591b9 (MD5)Made available in DSpace on 2019-07-10T15:38:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 E-Commerce uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online - Joalisson Marcos da Costa Fontes.pdf: 448714 bytes, checksum: a89701b0cc5a00602c0a05a3869591b9 (MD5) Previous issue date: 2018-12-19E-commerceSatisfa??oClientesE-Commerce : uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras onlineinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessTCCIFPBORIGINALE-Commerce uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online - Joalisson Marcos da Costa Fontes.pdfE-Commerce uma an?lise da satisfa??o do consumidor nas compras online - Joalisson Marcos da Costa Fontes.pdfapplication/pdf448714http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/694/1/E-Commerce+uma+an%C3%A1lise+da+satisfa%C3%A7%C3%A3o+do+consumidor+nas+compras+online+-+Joalisson+Marcos+da+Costa+Fontes.pdfa89701b0cc5a00602c0a05a3869591b9MD51177683/6942019-07-10 12:38:08.635oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/694Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2019-07-10T15:38:08Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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