Log?stica reversa e fideliza??o do cliente: um estudo em uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na Cidade de Guarabira - PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vieira, Ana L?cia de Araujo Alves
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/3081
Resumo: TCC - Log?stica reversa e fideliza??o do cliente: um estudo em uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na Cidade de Guarabira - PB / Ana L?cia de Araujo Alves Vieira
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spelling Vieira, Ana L?cia de Araujo Alves2023-08-11T12:17:48Z2023-08-11T12:17:48Z2022-08-17http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/3081TCC - Log?stica reversa e fideliza??o do cliente: um estudo em uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na Cidade de Guarabira - PB / Ana L?cia de Araujo Alves VieiraDe forma geral, a humanidade tem buscado diminuir os danos que vem causando ao meio ambiente no decorrer de sua exist?ncia. As empresas que tomam conhecimento desse fato procuram usar de meios para obter um diferencial competitivo, dentre eles se destaca a log?stica reversa. Nesse sentido, a finalidade desse trabalho foi conhecer a influ?ncia da log?stica reversa na fideliza??o de clientes em uma distribuidora de equipamentos eletr?nicos na cidade de Guarabira-PB. Para este fim, foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa com coleta de dados por meio de um question?rio eletr?nico, obtendo-se ao final 103 respondentes. Como principais resultados, foi observado que o conceito de log?stica reversa ? pouco conhecido, mas existe certa preocupa??o dos respondentes com o meio ambiente e com o descarte do lixo eletr?nico, e que mesmo dando prefer?ncia para empresas que fazem de maneira adequada o descarte de equipamentos eletr?nicos, eles n?o deixariam de comprar de empresas que n?o o fazem.Submitted by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2023-08-11T12:17:17Z No. of bitstreams: 1 Log?stica reversa e fideliza??o do cliente um estudo em uma distribuidora... Ana L?cia de Araujo Alves Vieira.pdf: 938035 bytes, checksum: 7b9541d6ec003e1f0ff27e2bc041fd34 (MD5)Approved for entry into archive by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2023-08-11T12:17:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Log?stica reversa e fideliza??o do cliente um estudo em uma distribuidora... Ana L?cia de Araujo Alves Vieira.pdf: 938035 bytes, checksum: 7b9541d6ec003e1f0ff27e2bc041fd34 (MD5)Made available in DSpace on 2023-08-11T12:17:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Log?stica reversa e fideliza??o do cliente um estudo em uma distribuidora... Ana L?cia de Araujo Alves Vieira.pdf: 938035 bytes, checksum: 7b9541d6ec003e1f0ff27e2bc041fd34 (MD5) Previous issue date: 2022-08-17Log?stica ReversaFideliza??o de ClientesMeio ambienteLog?stica reversa e fideliza??o do cliente: um estudo em uma distribuidora de equipamentos para provedores de internet na Cidade de Guarabira - PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessCurso Tecn?logo em Gest?o ComercialInstituto Federal da Para?ba - IFPBORIGINALLog?stica reversa e fideliza??o do cliente um estudo em uma distribuidora... Ana L?cia de Araujo Alves Vieira.pdfLog?stica reversa e fideliza??o do cliente um estudo em uma distribuidora... Ana L?cia de Araujo Alves Vieira.pdfapplication/pdf938035http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/3081/1/Log%C3%ADstica+reversa+e+fideliza%C3%A7%C3%A3o+do+cliente+um+estudo+em+uma+distribuidora...+Ana+L%C3%BAcia+de+Araujo+Alves+Vieira.pdf7b9541d6ec003e1f0ff27e2bc041fd34MD51177683/30812023-08-11 09:17:48.386oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/3081Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2023-08-11T12:17:48Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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