Estrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira - PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Felipe, Karolina Tha?s Aranha
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/703
Resumo: 19f.: il.
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spelling Felipe, Karolina Tha?s Aranha2019-07-10T15:55:05Z2019-07-10T15:55:05Z2018-11-22http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/70319f.: il.? importante as empresas criarem estrat?gias de fideliza??o que consigam tornar seus clientes satisfeitos em clientes fi?is. Com base nisso, o presente trabalho teve como objetivo analisar as estrat?gias utilizadas por uma joalheria do com?rcio de Guarabira para a fideliza??o de seus clientes. O estudo foi realizado com os clientes de uma joalheria situada na cidade de Guarabira-PB. A pesquisa foi de natureza descritiva com abordagem metodol?gica quantitativa. Foi aplicado cento e cinquenta e seis question?rios com os clientes da loja. Como resultado, observou-se que todos os aspectos analisados influenciam para manter um cliente fidelizado, por?m, os mais eficazes s?o a satisfa??o com os produtos adquiridos e a satisfa??o com a qualidade dos servi?os. Esse trabalho mostrou que essas estrat?gias tem uma grande import?ncia para as empresas, pois ? uma maneira de manter seus clientes fidelizados.Submitted by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2019-07-10T15:20:41Z No. of bitstreams: 1 Estrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira PB Karolina Tha?s Aranha Felipe.pdf: 523701 bytes, checksum: 3c0ea41932187dcc31a92435c916051b (MD5)Approved for entry into archive by ana goncalves (ana.goncalves@ifpb.edu.br) on 2019-07-10T15:55:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Estrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira PB Karolina Tha?s Aranha Felipe.pdf: 523701 bytes, checksum: 3c0ea41932187dcc31a92435c916051b (MD5)Made available in DSpace on 2019-07-10T15:55:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Estrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira PB Karolina Tha?s Aranha Felipe.pdf: 523701 bytes, checksum: 3c0ea41932187dcc31a92435c916051b (MD5) Previous issue date: 2018-11-22MarketingEstrat?gias de Fideliza??oClientesJoalheriaEstrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira - PBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional do IFPBinstname:Instituto Federal da Paraíba (IFPB)instacron:IFPBinfo:eu-repo/semantics/openAccessTCCIFPBORIGINALEstrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira PB Karolina Tha?s Aranha Felipe.pdfEstrat?gias de fideliza??o um estudo de caso em uma Joalheria no com?rcio de Guarabira PB Karolina Tha?s Aranha Felipe.pdfapplication/pdf523701http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/bitstream/177683/703/1/Estrat%C3%A9gias+de+fideliza%C3%A7%C3%A3o++um+estudo+de+caso+em+uma+Joalheria+no+com%C3%A9rcio+de+Guarabira++PB+Karolina+Tha%C3%ADs+Aranha+Felipe.pdf3c0ea41932187dcc31a92435c916051bMD51177683/7032019-07-10 12:55:05.386oai:repositorio.ifpb.edu.br:177683/703Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ifpb.edu.br/oai/requestrepositoriodigital@ifpb.edu.bropendoar:2019-07-10T15:55:05Repositório Institucional do IFPB - Instituto Federal da Paraíba (IFPB)false
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