Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: França, Luana Caroline Alves do Nascimento
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Lins, Taylane Lima de Albuquerque, https://lattes.cnpq.br/
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do IFPE
Texto Completo: https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/425
Resumo: Este trabalho tem o objetivo de analisar se a utilização de ferramentas da qualidade, na área da construção civil, com foco nas falhas do descolamento cerâmico, é capaz de contribuir para a redução dos custos da não qualidade. Para alcançar o que o trabalho propõe, foi utilizada uma pesquisa de caráter descritivo, qualitativo e exploratório, as informações foram adquiridas pela coleta de dados secundários obtidos através de representantes da construtora, e dados primários por meio de entrevistas realizadas com gestores e funcionários da empresa em questão. Após estudo de caso, foi observado que o conhecimento prévio dos riscos da não qualidade cooperam para a redução dos custos na Construção Civil, e que a utilização de ferramentas da qualidade como o Gráfico de Pareto e Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e 5W2H, utilizados para identificar as possíveis causas das não conformidades no estudo em questão, cooperam para um melhor diagnóstico das falhas num todo, bem como serve para a elaboração de um plano de ação com o objetivo de atuar na correção das falhas identificadas.
id IFPE_f4acdc928136cacac458179acd7d946d
oai_identifier_str oai:repositorio.ifpe.edu.br:123456789/425
network_acronym_str IFPE
network_name_str Repositório Institucional do IFPE
repository_id_str
spelling 2022-04-08T14:46:52Z2022-04-08T14:46:52Z2021-03-12https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/425Este trabalho tem o objetivo de analisar se a utilização de ferramentas da qualidade, na área da construção civil, com foco nas falhas do descolamento cerâmico, é capaz de contribuir para a redução dos custos da não qualidade. Para alcançar o que o trabalho propõe, foi utilizada uma pesquisa de caráter descritivo, qualitativo e exploratório, as informações foram adquiridas pela coleta de dados secundários obtidos através de representantes da construtora, e dados primários por meio de entrevistas realizadas com gestores e funcionários da empresa em questão. Após estudo de caso, foi observado que o conhecimento prévio dos riscos da não qualidade cooperam para a redução dos custos na Construção Civil, e que a utilização de ferramentas da qualidade como o Gráfico de Pareto e Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e 5W2H, utilizados para identificar as possíveis causas das não conformidades no estudo em questão, cooperam para um melhor diagnóstico das falhas num todo, bem como serve para a elaboração de um plano de ação com o objetivo de atuar na correção das falhas identificadas.This work aims to analyze whether the use of quality tools, in the area of civil construction, with a focus on the failures of ceramic detachment, is able to contribute to the reduction of non-quality costs. To achieve what the work proposes, a descriptive, qualitative and exploratory research was used, the information was acquired by collecting secondary data obtained through representatives of the construction company, and primary data through interviews with managers and employees of the company. in question. After a case study, it was observed that prior knowledge of the risks of non-quality cooperate to reduce costs in Civil Construction, and that the use of quality tools such as the Pareto Graph and Ishikawa Diagram, Brainstorming and 5W2H, used to identify the possible causes of non-conformities in the study in question, cooperate for a better diagnosis of the failures as a whole, as well as serve for the elaboration of an action plan with the objective of acting in the correction of the identified failures.19fBREDA, Eymard de Meira. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015 disponível em: http://www.sascertificadora.com.br/arquivos/O%20RISCO%20NA%20ISO%209001.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2021. CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da Qualidade Total: estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro: Bloch, 1989. CBIC, Câmara Brasileira de Indústria da Construção. Construção civil é a locomotiva do crescimento, com emprego e renda. Disponível em: https://cbic.org.br/construcao-civil-e-a-locomotiva-do-crescimento-com-emprego-e-renda/. Acesso em 28 de janeiro de 2021. CHIAVENATO, Idalberto L. Qualidade do Atendimento ao Cliente: Um Grande Diferencial Competitivo Para as Organizações. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu. Jun. 2015, Vol 02, n° 02, p. 155-172. CROSBY, Philip B.. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1994. DI DOMENICO, Gino Berninzon. Implementação de um sistema de custos baseado em atividades em um ambiente industrial. 1994. [123] f. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/264383> FEIGENBAUM, A.V. Controle da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994. v. 3-4. GOMES, E. R.; OSÓRIO, P. M. ISO 9.000: o que muda com a revisão. Controle da Qualidade, n.40, set. 1995. HENRIQUE L. CORRÊA, MAURO CAON. Gestão de Serviços. Editora: Atlas, ano 2006. LINGUANOTTO, Ana Rita Junqueira; GRANDI, Marcia Elisa Garcia de; SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso. Indicadores de qualidade para o serviço de referência: uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBi/USP. [S.l: s.n.], 2001.Monografia;171p. LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 2 edição, São Paulo: Érica, 2020. MARTINS, Eliseu. Contabilidade de custos. 10. ed. São Paulo: atlas, 2010. MARTINS, E.; ROCHA, W. Métodos de custeio comparados. São Paulo: Atlas, 2010. MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing: estudos de caso. São Paulo: Atlas, 1996 MATTOS, F. B. de M. Utilização do método PDCA para a melhoria dos serviços: empreiteiras em obras de edificações. Universidade Federal do Rio Janeiro – UFRJ. Rio de Janeiro. 2013. NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2000. OLIVEIRA, Michelle Silva de. Governança Eletrônica na Saúde: uma análise do Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Saúde e seus reflexos na satisfação dos usuários após a sua implantação. 2017. 239 f. Tese (Doutorado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017. PALADINI, Edson Pacheco; BRIDI, Eduardo. Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas. Editora Atlas, Ano 2013. SC - Florianópolis. PALAIDINE, Edson P. A base humanística da gestão da qualidade. Em: Anais ENEGEP [em linha]. (1998). Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART422.pdf PACHECO, J. A. D.; DOS SANTOS, L. E. Estratégias de redução de custos da não qualidade na indústria de couros. Revista Ingeniería Industrial, vol 17, núm 1, 2018. Disponível em http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/3769 Acesso em 21 de dezembro de 2020. ROBLES JUNIOR. Antonio. Custos da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1996. SILVA, S. E. C.; SASAKI, H. O. Análise de projetos de melhoria contínua desenvolvidos pelo método A3. Em: Anais XXXI ENEGEP, Brasil, (2011). Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2011_TN_STP_136_864_19097.pdf Acesso em 27 de janeiro de 2021. TOWNSEND, Patrick L. Compromisso com a Qualidade. São Paulo. Editora: Campus. Ano:1991 ZEITHAML.O Conceito de Valor Para o Cliente: Definições e Implicações Gerenciais em Marketing. REAd - Revista Eletrônica de Administração, vol. 11, núm. 2, 2005, pp. 1-22,Porto Alegre,Brasil.CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESASCusto da qualidadeConstrução civilFerramentas da qualidadeEstratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleCedraz, Michelle Silva de Oliveirahttp://lattes.cnpq/0091787194171809Cedraz, Michelle Silva de OliveiraRibeiro Neto,Luiz GuimarãesDantas, Priscila Barbosahttps://lattes.cnpq.br/0091787194171809http://lattes.cnpq.br/7781945841002844https://lattes.cnpq.br/7605702360556163https://lattes.cnpq.br/França, Luana Caroline Alves do NascimentoLins, Taylane Lima de Albuquerquehttps://lattes.cnpq.br/BrasilIgarassuinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional do IFPEinstname:Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE)instacron:IFPEORIGINALTCC.pdfTCC.pdfapplication/pdf568716https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/1/TCC.pdf6643c0da3a84018f5866bc4d5f7a178eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTTCC.pdf.txtTCC.pdf.txtExtracted texttext/plain52649https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/3/TCC.pdf.txtfe8849e392706fb66bd2aeb3f5b6ec8fMD53THUMBNAILTCC.pdf.jpgTCC.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5600https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/4/TCC.pdf.jpg41bff3e314dfcee8cd52b125e179d45eMD54123456789/4252022-04-25 15:59:58.792oai:repositorio.ifpe.edu.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ifpe.edu.br/oai/requestrepositorioifpe@reitoria.ifpe.edu.bropendoar:2022-04-25T18:59:58Repositório Institucional do IFPE - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
title Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
spellingShingle Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
França, Luana Caroline Alves do Nascimento
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Custo da qualidade
Construção civil
Ferramentas da qualidade
title_short Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
title_full Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
title_fullStr Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
title_full_unstemmed Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
title_sort Estratégias na redução do custo da não qualidade na indústria da construção civil.
author França, Luana Caroline Alves do Nascimento
author_facet França, Luana Caroline Alves do Nascimento
Lins, Taylane Lima de Albuquerque
https://lattes.cnpq.br/
author_role author
author2 Lins, Taylane Lima de Albuquerque
https://lattes.cnpq.br/
author2_role author
author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Cedraz, Michelle Silva de Oliveira
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq/0091787194171809
dc.contributor.referee1.fl_str_mv Cedraz, Michelle Silva de Oliveira
dc.contributor.referee2.fl_str_mv Ribeiro Neto,Luiz Guimarães
dc.contributor.referee3.fl_str_mv Dantas, Priscila Barbosa
dc.contributor.referee1Lattes.fl_str_mv https://lattes.cnpq.br/0091787194171809
dc.contributor.referee2Lattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/7781945841002844
dc.contributor.referee3Lattes.fl_str_mv https://lattes.cnpq.br/7605702360556163
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv https://lattes.cnpq.br/
dc.contributor.author.fl_str_mv França, Luana Caroline Alves do Nascimento
Lins, Taylane Lima de Albuquerque
https://lattes.cnpq.br/
contributor_str_mv Cedraz, Michelle Silva de Oliveira
Cedraz, Michelle Silva de Oliveira
Ribeiro Neto,Luiz Guimarães
Dantas, Priscila Barbosa
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
topic CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Custo da qualidade
Construção civil
Ferramentas da qualidade
dc.subject.por.fl_str_mv Custo da qualidade
Construção civil
Ferramentas da qualidade
description Este trabalho tem o objetivo de analisar se a utilização de ferramentas da qualidade, na área da construção civil, com foco nas falhas do descolamento cerâmico, é capaz de contribuir para a redução dos custos da não qualidade. Para alcançar o que o trabalho propõe, foi utilizada uma pesquisa de caráter descritivo, qualitativo e exploratório, as informações foram adquiridas pela coleta de dados secundários obtidos através de representantes da construtora, e dados primários por meio de entrevistas realizadas com gestores e funcionários da empresa em questão. Após estudo de caso, foi observado que o conhecimento prévio dos riscos da não qualidade cooperam para a redução dos custos na Construção Civil, e que a utilização de ferramentas da qualidade como o Gráfico de Pareto e Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e 5W2H, utilizados para identificar as possíveis causas das não conformidades no estudo em questão, cooperam para um melhor diagnóstico das falhas num todo, bem como serve para a elaboração de um plano de ação com o objetivo de atuar na correção das falhas identificadas.
publishDate 2021
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-03-12
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-04-08T14:46:52Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-04-08T14:46:52Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/425
url https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/handle/123456789/425
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.pt_BR.fl_str_mv BREDA, Eymard de Meira. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC2 N1222 (julho/2014): O RISCO NA ISO 9001:2015 disponível em: http://www.sascertificadora.com.br/arquivos/O%20RISCO%20NA%20ISO%209001.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2021. CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da Qualidade Total: estratégia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro: Bloch, 1989. CBIC, Câmara Brasileira de Indústria da Construção. Construção civil é a locomotiva do crescimento, com emprego e renda. Disponível em: https://cbic.org.br/construcao-civil-e-a-locomotiva-do-crescimento-com-emprego-e-renda/. Acesso em 28 de janeiro de 2021. CHIAVENATO, Idalberto L. Qualidade do Atendimento ao Cliente: Um Grande Diferencial Competitivo Para as Organizações. Revista de Iniciação Científica – RIC Cairu. Jun. 2015, Vol 02, n° 02, p. 155-172. CROSBY, Philip B.. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1994. DI DOMENICO, Gino Berninzon. Implementação de um sistema de custos baseado em atividades em um ambiente industrial. 1994. [123] f. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica, Campinas, SP. Disponível em: <http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/264383> FEIGENBAUM, A.V. Controle da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994. v. 3-4. GOMES, E. R.; OSÓRIO, P. M. ISO 9.000: o que muda com a revisão. Controle da Qualidade, n.40, set. 1995. HENRIQUE L. CORRÊA, MAURO CAON. Gestão de Serviços. Editora: Atlas, ano 2006. LINGUANOTTO, Ana Rita Junqueira; GRANDI, Marcia Elisa Garcia de; SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso. Indicadores de qualidade para o serviço de referência: uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBi/USP. [S.l: s.n.], 2001.Monografia;171p. LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 2 edição, São Paulo: Érica, 2020. MARTINS, Eliseu. Contabilidade de custos. 10. ed. São Paulo: atlas, 2010. MARTINS, E.; ROCHA, W. Métodos de custeio comparados. São Paulo: Atlas, 2010. MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing: estudos de caso. São Paulo: Atlas, 1996 MATTOS, F. B. de M. Utilização do método PDCA para a melhoria dos serviços: empreiteiras em obras de edificações. Universidade Federal do Rio Janeiro – UFRJ. Rio de Janeiro. 2013. NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2000. OLIVEIRA, Michelle Silva de. Governança Eletrônica na Saúde: uma análise do Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Saúde e seus reflexos na satisfação dos usuários após a sua implantação. 2017. 239 f. Tese (Doutorado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017. PALADINI, Edson Pacheco; BRIDI, Eduardo. Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas. Editora Atlas, Ano 2013. SC - Florianópolis. PALAIDINE, Edson P. A base humanística da gestão da qualidade. Em: Anais ENEGEP [em linha]. (1998). Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART422.pdf PACHECO, J. A. D.; DOS SANTOS, L. E. Estratégias de redução de custos da não qualidade na indústria de couros. Revista Ingeniería Industrial, vol 17, núm 1, 2018. Disponível em http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/3769 Acesso em 21 de dezembro de 2020. ROBLES JUNIOR. Antonio. Custos da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1996. SILVA, S. E. C.; SASAKI, H. O. Análise de projetos de melhoria contínua desenvolvidos pelo método A3. Em: Anais XXXI ENEGEP, Brasil, (2011). Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2011_TN_STP_136_864_19097.pdf Acesso em 27 de janeiro de 2021. TOWNSEND, Patrick L. Compromisso com a Qualidade. São Paulo. Editora: Campus. Ano:1991 ZEITHAML.O Conceito de Valor Para o Cliente: Definições e Implicações Gerenciais em Marketing. REAd - Revista Eletrônica de Administração, vol. 11, núm. 2, 2005, pp. 1-22,Porto Alegre,Brasil.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 19f
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Igarassu
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional do IFPE
instname:Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE)
instacron:IFPE
instname_str Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE)
instacron_str IFPE
institution IFPE
reponame_str Repositório Institucional do IFPE
collection Repositório Institucional do IFPE
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/1/TCC.pdf
https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/2/license.txt
https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/3/TCC.pdf.txt
https://repositorio.ifpe.edu.br/xmlui/bitstream/123456789/425/4/TCC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 6643c0da3a84018f5866bc4d5f7a178e
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
fe8849e392706fb66bd2aeb3f5b6ec8f
41bff3e314dfcee8cd52b125e179d45e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional do IFPE - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE)
repository.mail.fl_str_mv repositorioifpe@reitoria.ifpe.edu.br
_version_ 1801503724972015616

Registros relacionados