A certificação SIAC PBQP-H 2021 na indústria da construção civil no Estado do Ceará: análise da implantação do sistema de gestão da qualidade

• Autor(a) principal: Alencar, Andrea Moura Monteiro de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR
• Texto Completo: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/129501
• topic: Administração da qualidade; Construção civil - Administração; Construção civil - Qualidade

Devido à acirrada concorrência empresarial, mostra-se imprescindível a utilização de estratégias como instrumento de diferenciação no mercado. Uma das estratégias utilizadas para incrementar a competitividade na área da construção civil consiste na implantação de Sistema de Gestão da Qualidade baseado no SiAC PBQP-h. Nesse sentido, a presente pesquisa apresentou como objetivo geral analisar o processo de implantação da certificação SiAC PBQP-H 2021 em empresas da indústria da construção civil. Tal certificação é reconhecida como poderosa alavanca para o desenvolvimento, com repercussões econômicas e sociais importantes, incluindo a geração de emprego e renda, melhoria da qualidade de vida e inclusão social. Para a fundamentação da pesquisa utilizou-se referencial do campo da gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade na construção civil e requisitos da certificação SiAC PBQP-H e da norma ISO 9001. Visando atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, que incluiu a coleta de dados primários e secundários (pesquisa documental). Na coleta de dados primários foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os diretores e gestores responsáveis por funções que englobam o Sistema de Gestão da Qualidade na construção civil, totalizando 15 (quinze) empresas pesquisadas. O software ATLAS.ti 22 foi utilizado como apoio para análise de conteúdo dos dados pesquisados. As empresas pesquisadas que possuem o Sistema de Gestão da Qualidade implantado têm como principais benefícios a padronização dos processos, o aumento da satisfação dos clientes e a garantia da qualidade no produto ou serviço ofertado para o mercado. Os principais problemas na implantação da certificação foram a carência de treinamentos para implantação, falta de apoio da direção e resistência às mudanças. Constatou-se que ainda há poucas construtoras no estado do Ceará que implantam o Sistema de Gestão da Qualidade, sendo necessária a promoção de ações para um maior engajamento do setor, razão pela qual foram apresentadas propostas para futuras pesquisas. Palavras-chave: Qualidade, Certificação, Sistema de Gestão da Qualidade, SIAC PBQP-H, ISO 9001, Construção Civil.