Qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial

• Autor(a) principal: NEVES, Vitor Augusto dos Santos
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/41659
• topic: Qualidade no atendimento; Centralidade no cliente; Diferencial competitivo

Este estudo enfatiza a importância da qualidade do atendimento como fator de crescimento do negócio, e seu objetivo é mostrar as empresas como conquistar uma boa reputação pelos excelentes padrões de atendimento da organização, de forma que os clientes sintam que suas necessidades ou expectativas foram atendidas ou mesmo superadas. A qualidade é um dos principais diferenciais na sobrevivência de qualquer organização. Além disso, é muito importante definir o nível de atendimento e satisfação do cliente. Esta pesquisa começa com a importância da qualidade e excelência no atendimento ao cliente para a organização, e tenta analisar a importância da qualidade e da satisfação do cliente para que a organização se mantenha ativa no mercado competitivo atual. Por meio de pesquisa bibliográfica, este artigo acadêmico apresentará a definição do cliente, os princípios básicos relacionados ao bom atendimento, o conceito de melhoria contínua da qualidade e a qualidade geral como processo de uma organização, bem como a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Para uma organização, é vital apresentar diferenças e encontrar maneiras de sobreviver. Atrair, reter e satisfazer os clientes e alcançar o pós-venda. Esta pesquisa nos permite maximizar o entendimento da nova imagem de nossos clientes, apresenta uma mudança urgente nas atuais perspectivas de gestão, e também mostra que será possível estimular boas práticas de atendimento, prestar serviços confiáveis e desenvolver padrões de métodos diferenciados. Capaz de conquistar consumidores, percebendo assim sua fidelidade. Este artigo também aponta a necessidade de se criar um ambiente agradável, que pode afetar a qualidade do atendimento ao cliente dentro da empresa e o entusiasmo dos funcionários, pois funcionários que não sejam valorizados e desmotivados trarão uma imagem negativa para a empresa. Por fim, serão discutidas melhorias que, se implementadas no serviço, podem trazer benefícios para a empresa e para os clientes.