Principais aspectos que influenciam o comportamento de compra do consumidor

• Autor(a) principal: GONÇALVES, Alex das Dores
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/64266
• topic: Marketing de relacionamento; Clientes; Fidelização

O presente estudo teve como tema principais aspectos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Para tanto, o estudo teve como problema de pesquisa quais os principais fatores que influenciam no comportamento de compra dos consumidores? Portanto, o presente estudo teve como objetivo geral: Avaliar os principais fatores que acarretam a influência no comportamento de compra dos consumidores e os objetivos específicos foram: Pesquisar sobre o comportamento do consumidor, descrever os principais comportamentos de compra e apontar os principais benéficos de se conhecer o comportamento do consumidor e os fatores que o levam a decisão de compra. A metodologia usada neste trabalho foi uma revisão de literatura, por meio do método de pesquisa bibliográfica baseado no tema proposto. Quanto a metodologia, foi realizada uma pesquisa teórica com levantamento bibliográfico sobre o tema em livros; por meio de artigos publicados; consultas a trabalhos acadêmicos disponibilizados pela instituição de ensino, além de publicações e informações em websites e materiais públicos na internet. Na economia atual, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença crítica no sucesso da empresa, pois é preciso oferecer excelência aos clientes para mantê-los. O atendimento aos clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora este seja uma parte importante desse atendimento, mas sim, manter o relacionamento próximo com eles, principalmente, no pós-vendas. Os resultados apresentam que o marketing de relacionamento é fundamental para as organizações, pois através dele é possível fidelizar clientes, identificar oportunidade de mercado, tendências de consumo e estratégias da concorrência.