Comportamento do consumidor: análise da importância e dos desafios na identificação para o planejamento estratégico

• Autor(a) principal: SILVA, Andriel Nathan Souza da
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/42794
• topic: Comportamento; Consumidor; Planejamento; Estratégia; Desafios

Nos tempos atuais se torna cada vez mais importante para as organizações, o conhecimento do comportamento do consumidor, de modo a sustentar e facilitar a inserção da mesma no mercado e a necessidade de cumprir suas metas e atingir os resultados almejados, a proposta deste trabalho fundamentou-se em responder a seguinte problemática, quais os desafios dos gestores para identificar o comportamento dos consumidores, visando atingir os resultados almejados em suas organizações? Tendo como base a efetivação por meio de um delineamento de pesquisa bibliográfica, de caráter descritivo e qualitativo, que consiste na seleção, análise e preparação de textos coesos com base em materiais de natureza científica relacionados à determinada temática, utilizando como base principal do trabalho autores renomados, foi identificado o que pode ser definido como comportamento do consumidor, bem como suas características individuais e objetivos utilizando para isso a metodologia de pesquisas de marketing, fazendo uso de tais conhecimentos adquiridos se tornou possível a identificação dos fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores, e posteriormente visando a utilização de tais conhecimentos na definição de um planejamento estratégico por parte de uma organização, se tornou necessário a definição de estratégia competitiva e os processos de decisão de compra, pra então ser possível elencar os principais desafios para a identificação do comportamento dos consumidores, e neles se destacam o relacionamento com o cliente e o valor percebido de um produto ou serviço oferecido aos mesmos.