Marketing de relacionamento: A arte de fidelizar os clientes nas organizações

• Autor(a) principal: SOUZA, Tamires Messias de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/48170
• topic: Clientes; Fidelização; Marketing; Relacionamento; Organização

Esse trabalho tem como objetivo geral entender as funcionalidades do marketing e suas ações dentro do relacionamento com os clientes e quais são os impactos deste tema dentro das organizações. Apresenta como objetivos específicos: conceituar o a origem do marketing de relacionamento; identificar as ferramentas que podem ser utilizadas e evidenciar os benefícios de captar e manter um cliente fiel. A metodologia utilizada consiste em uma revisão bibliográfica embasada em artigos de autores que compartilham uma opinião relacionada ao objetivo geral, como por exemplo, Chiavenato e Kotler. Por fim, a revisão demonstrou resultados significativos em relação à ações que as organizações poderá utilizar para elevar o seu faturamento através da fidelização e qual caminho deverá ser seguido para alcançar novos segmentos, sendo que muitas vezes, este pode ser inexplorados por outras organização, com isso, ganhará uma vantagem competitiva. A empresa também não poderá se esquecer da necessidade de manter seus clientes iniciais e continuar trabalhando para melhorias.