A importância do marketing de relacionamento para o comércio

• Autor(a) principal: ALVES, Joshua Adrian Melo
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/42798
• topic: Marketing de relacionamento; Automação; Melhoria de relacionamento; Cliente; Empresas

As organizações enfrentam muitos desafios para se manterem relevantes na contemporaneidade, e dentre estes é possível pontuar que o relacionamento com os clientes se coloca como um dos maiores haja vista sua relação direta com o lucro e possível sucesso empresarial. Diante disso, esse Trabalho de Conclusão de Curso teve como objetivo geral discutir sobre a importância do marketing de relacionamento no comércio. O delineamento consistiu na pesquisa bibliográfica e para sua elaboração foram analisados artigos científicos e livros localizados em bases de dados, a partir de descritores concernentes à temática proposta. A partir da leitura e análise das publicações na área foi possível concluir que a ferramenta de Marketing de Relacionamento exerce importante papel na manutenção e captação de clientes, podendo implementar estratégias que visem analisar, otimizar e aprimorar as mesmas. Ademais, o marketing de relacionamento se comprovou como um dos pontos que impacta diretamente a obtenção de resultados organizacionais o que implica na necessidade de que esta seja foco das ações em âmbito organizacional. Considera-se que a pesquisa atingiu os objetivos delimitados e, visando sua complementariedade, indica-se a realização de pesquisas na área que sejam desenvolvidas a partir de outros delineamentos metodológicos.