A importância da gestão das emoções: em atendimento ao público

• Autor(a) principal: SILVA, Alessandro Roberto da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/54765
• topic: Atendimento ao público; Gestão das emoções; Inteligência emocional; Psicologia do trabalho; Serviço público

As emoções têm sido objeto de pesquisa também no âmbito laboral, devido ao fato de diferentes emoções emergirem diariamente na atividade desempenhada e estas são importantes para o indivíduo, sendo positiva ou negativa. Voltando-se à esta afirmação, o presente trabalho de conclusão de curso, teve como seus objetivos compreender sobre qual a importância da gestão das emoções em atendimento ao público. A fundamentação metodológica do presente estudo foi realizada através de revisões bibliográficas, em pesquisas que tiveram como pauta a importância da gestão das emoções: em atendimento ao público. A metodologia de pesquisa é de caráter qualitativo e descritivo. Foi utilizado trabalhos publicados nos últimos vinte anos e os locais de busca se definiram em livros, artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso. A gestão participativa contribui para que os espaços públicos sejam eficientes e próprios da população. Foi evidenciado a importância do psicólogo institucional, pois ele é devidamente preparado para gerir tais relações, assumindo diversos papéis para que haja tal equilíbrio. Além de ajudar em ações voltadas a saúde e bem-estar do servidor.