Gestão da experiência personalizada: uma abordagem inteligente com foco no cliente

• Autor(a) principal: PETRECA, Sarah Cristina
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/42735
• topic: Consumidor; Experiência; Personalizada; Marketing; Relacionamento

Diversas transformações no comportamento do consumidor resultaram em um consumidor mais atento de seus direitos, conectado e com diversas opções a sua disposição em apenas um clique, o consumidor atualmente têm consciência de que as empresas estão fazendo o máximo para vender seus produtos e devido á grande quantidade de informações que recebe diariamente isso o tornou menos suscetível a se encantar por campanhas publicitárias, todo esse cenário aliado a complexidade e individualidade natural do ser humano têm apresentado um desafio gigantesco para as empresas atualmente: se destacar na perspectiva do consumidor . Diante disso o presente estudo centrou-se em discutir como a gestão da experiência personalizada pode impactar no relacionamento com os consumidores, para isso este trabalho utilizou de revisões bibliográficas de diversos autores relevantes na área da temática apresentada. A partir de análise e da reflexão acerca dos conceitos apresentados foi possível apontar que a área de gestão da experiência personalizada pode ser a chave para que as empresas se destaquem na perspectiva do consumidor, criando para ele experiências memoráveis que irão além do produto e do consumo, visando um campo muito mais hedônico e personalizado com foco na individualidade, buscando assim obter mais sucesso em suas ações, podendo inclusive utilizar do marketing de relacionamento que permite à empresa criar relações duradouras com o consumidor e aprender mais sobre seus desejos e preferência.Com isso a empresa poderá despertar nos consumidores emoções únicas que os façam pensar que finalmente encontraram o “algo mais” durante o momento de consumo.