Marketing de relacionamento: fidelização de clientes em farmácias e drogarias

• Autor(a) principal: OLIVEIRA, Emanuelle Cristina do Nascimento
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/59870
• topic: Marketing de relacionamento; Fidelização; Farmácia; Drogaria

O marketing de relacionamento também é uma forma diferenciada de as organizações se conectarem com seus clientes para ouvir e atender às suas necessidades. Neste caso, o programa relacional também é conhecido como programa de fidelidade, tem sido utilizado como principal ferramenta. A atuação desta área do conhecimento nas disciplinas de marketing. Para melhor entendimento do tema abordado foi explanando a seguinte problemática sobre o tema: como o marketing de relacionamento é desenvolvido e aplicado para fidelizar clientes? Seguindo esse pressuposto se torna possível desenvolver e aplicar no dia a dia metodologias inovadoras de fidelizações de clientes em farmácias e drogarias aumentando assim a sua clientela. Este trabalho de conclusão de curso definiu como objetivo geral desta pesquisa é entender o marketing de relacionamento no processo de fidelização de cliente. A metodologia utilizada para desenvolvimento deste trabalho foi a revisão de literatura descritiva através da busca de materiais em fontes confiável como, Google Acadêmico, Scielo, PubMed (revistas onlines, artigos, livros, repositórios e afins) em idiomas como inglês e espanhol além da língua nativa dentre os anos de 2009 até os dias atuais de publicação. Ao construir marketing de relacionamento eficaz, a farmácia ou drogaria será capaz de direcionar com sucesso seus clientes para um processo de fidelização pautado pela fidelidade emocional e comportamental do cliente.