A importância do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes

• Autor(a) principal: ARAÚJO NETA, Eurice Sampaio de Souza
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsscogna.com.br//handle/123456789/57931
• topic: Cliente; Estratégia; Fidelização; Marketing de relacionamento

Em vista das mudanças rápidas e significativas no ambiente de mercado, o relacionamento em si é mais uma opção para a empresa permanecer no mercado. Nesse sentido, esta pesquisa busca analisar o comportamento do marketing de relacionamento da empresa. Para melhorar a fidelidade e retenção do cliente. Para suporte teórico e o desenvolvimento desta pesquisa, conceitos de marketing e benefícios, conhecimento básico de relacionamento, fidelização e retenção de clientes e ferramentas a fim de estabelecer um relacionamento com os clientes. Para atingir esse objetivo, uma Pesquisa exploratória descritiva qualitativa, utilizando métodos de estudo de caso e coleta de dados como ferramentas de pesquisa. Ao final foi ressaltado que a empresa usa o marketing de relacionamento mesmo que de forma intuitiva podem se beneficiar de suas ações para um bom relacionamento ao cliente, garantindo assim uma ótima posição no mercado, no entanto, tentar ganhar a lealdade do cliente como um benefício de seu comportamento de relacionamento é preciso ser flexível para atender às necessidades do cliente.