Marketing de relacionamento: a importância do marketing de relacionamento no comércio varejista

• Autor(a) principal: IKEJIRI, Marcos
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/35620
• topic: Marketing de Relacionamento; Estratégias; Técnicas de marketing

Os comerciantes têm se mantido em luta para ganhar espaço dentro do comércio, tendo em vista que, atualmente, o consumidor possui consciência de seus direitos e também da facilidade de optar e trocar de fornecedor. Portanto, foram destacadas neste trabalho a importância das primeiras impressões deixadas ao cliente, tendo em vista que esta ação é considerada o primeiro passo para atrair consumidores ao local. Além disso, foram apresentadas formas de manter um bom relacionamento com os clientes e por fim, foram destacadas, também, formas de torná-lo fiel à sua empresa através de técnicas de marketing de relacionamento. A partir da revisão bibliográfica de livros de diversos autores da área como, por exemplo, Barnes (2002), Kotler (2000), Cobra (2009), Heide (1994), entre outros escritores que estão ligados diretamente ao tema, foi possível verificar que apesar das inúmeras técnicas existentes para atrair e tornar fiel um consumidor, ainda há pormenores que podem fazer da sua empresa um local diferenciado. Um exemplo disso é a divulgação da imagem do local por meio das mídias sociais, apesar da antiga técnica de panfletagem ainda gerar bons resultados. Ao contrário do que se pensa o relacionamento entre consumidor e cliente leva tempo para ser construído, portanto, reter compradores fiéis só é possível através de dedicação e um trabalho árduo que exige muita paciência.