Marketing emocional: a importância de estratégias para as empresas no processo de fidelização de clientes

• Autor(a) principal: SILVA, Pedro Alexandre da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/50301
• topic: Marketing; Consumidores; Comportamento; Fatores; Conceitos

A presente pesquisa tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor, que com a concorrência no mercado se tornando cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, torna-se imprescindível para toda e qualquer empresa buscar satisfazer as necessidades e criar relacionamentos duradouros com seus clientes, e consequentemente gerar mais lucros. O marketing é uma técnica essencial para alcançar esse objetivo, através da aplicação de seus conceitos a empresa pode se preparar melhor para entender o comportamento dos seus clientes e criar uma relação de fidelidade. O objetivo deste estudo foi verificar a importância e a influência do marketing no comportamento do consumidor e os fatores que interferem neles. O estudo utilizou a pesquisa bibliográfica a respeito dos principais conceitos sobre o marketing, algumas ferramentas, como o banco de dados, que auxiliam a empresa a conhecer melhor seus clientes. Esta pesquisa constitui uma pesquisa bibliográfica com estudos baseados em livros, revistas, artigos científicos e outros que vão auxiliar a explanar a teoria deste trabalho.