CRM: desafios e aplicabilidade no contexto de aviação em fator humano

• Autor(a) principal: Scigliano, Alessandra Gleysse Del Guerra
• Data de Publicação: 2009
• Outros Autores: Costa, Aurélio Máximo Pimenta, Silva, Fabio Campos da, Freitas, Josmar Carreiro, Freitas, Marina Teggi de, Oliveira, Pedro Mauricio Araújo de, González, Rafael de Abreu
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Produção Científica da Marinha do Brasil (RI-MB)
• Texto Completo: https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/845788
• topic: CRM; Prevenção de Acidentes Aeronáuticos; Segurança Operacional; Corporate Resources Management; Aeronáutica

Com o advento do vôo na história evolutiva de transporte e o constante desenvolvimento tecnológico, o ser humano tem sido a principal preocupação nas diversas atuações no setor aeronáutico. Após a regulamentação internacional das atividades, o mercado aeronáutico tem buscado incessantemente seu aperfeiçoamento desenvolvendo sistemas para o incremento do desempenho e prevenção da segurança, dentre outros motivos. Porém, não há como ignorar a importância do capital humano durante esse processo no cumprimento de sua função no meio aéreo. A maneira como os membros de uma cabine, por exemplo, lidam com ocorrências durante um vôo e sua dinâmica de relacionamento demonstrou, ao longo de diversos acidentes estudados, que muitas tragédias poderiam ser evitadas se houvesse um treinamento específico que envolvesse uma equipe. De fato, certos conflitos existentes nas relações interpessoais presentes no cotidiano do setor aéreo, quando gerenciados incorretamente, levaram a momentos desagradáveis, gerando inclusive situações irreversíveis. Sendo assim, esse trabalho busca apresentar o Corporate Resource Management (CRM) em suas diversas aplicabilidades no meio aeronáutico, como também seus desafios em fator humano. Conceitualmente, o treinamento em CRM foi evoluindo por gerações de gerenciamento, encontrando-se atualmente na sexta geração, caracterizada pela administração dos erros envolvendo toda a organização. As aplicações do treinamento em CRM visam não somente desenvolver formas de relacionamento e atitudes pró-ativas nos membros que compõem uma cabine, mas sim em todos os envolvidos numa corporação para que o vôo aconteça com segurança. Outro aspecto abordado pelo trabalho, leva em consideração a necessidade do equilíbrio entre a responsabilidade, liability, e a atividade de prevenção de acidentes no momento da ocorrência de um acidente. O erro e a violação são analisados em contraposição à ideologia da segurança que se alicerça em informações confidenciais cuja disponibilidade está condicionada a um caráter não-punitivo. Verifica-se que não há ganho associado à segurança frente ao uso indevido dessas informações. Estatísticas citadas neste estudo apontam, para exemplificar, que erros humanos na área de manutenção e inspeção aeronáutica estão associados a um grande número de acidentes, indicando que a produtividade e fisiologia de seus membros, a conservação do material, e aspectos comportamentais no ambiente de trabalho precisam ser considerados pelas organizações sob a óptica dos fatores humanos como forma de prevenção de incidentes e acidentes. Outro aspecto tratado à luz do CRM, estratégico para indústria aeronáutica, é a certificação de software embarcado, responsável pela integração de sistemas e automação no vôo, haja vista que Technologically Advanced Aircraft (TAA) já chegam à Aviação Geral evidenciando a compulsoriedade do treinamento em CRM, incluindo não somente os pilotos de linhas comerciais, em prol da capacitação à percepção das novas ameaças que surgem na evolução deste novo cenário que se apresenta. Deixa-se, ainda, como mensagem, o desafio presente no estabelecimento de uma cultura de segurança justa com a conscientização de que segurança é um papel de todos, além do questionamento sobre qual o ganho obtido pela imprensa com o uso indevido das informações referentes a um acidente.