Mensuração de desempenho: uma proposta de melhoria à metodologia do "Balanced Score Card"

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, José Francisco dos
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
Texto Completo: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1632
Resumo: The present moment induces to the adoption, by the companies, of a system of performance management, which considers the market competitiveness and the strategies chosen by the companies, in order to achieve its objectives inside the market. The performance measures, when interrelate mission, strategy, targets and process analysis of the company, guided by the customer satisfaction on products and services provided, become a fundamental factor to manage the organizations. This dissertation has the objective of proposing an improvement of the model of process performance measurement based on the Balanced Score Card model, aimed to contribute on how to operating the model and, at the same time, present a simulation application of the model to an economic segment of business. This work, based on the theoretical system of BSC, presents a proposal of an improved model which aims, as from the adoption of the fifth perspective, the use of the critical success factors of the company, together with the use of the key sectors laid down by the Management by Objectives, identify and structure its strategic indicators; besides, it establishes routines of continual updating of that structure, considering the tactical and strategic feedback. The proposed model intends to be used by a company, belonging to the chemical distribution economic segment, inside the Brazilian market
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spelling Santos, Roberto Fernandes dosSantos, José Francisco dos2016-04-25T18:40:17Z2007-09-102006-05-11Santos, José Francisco dos. Performance measurement: a proposal of improvement to the methodology of the Balanced Score Card. 2006. 186 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Cont. Atuariais) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2006.https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1632The present moment induces to the adoption, by the companies, of a system of performance management, which considers the market competitiveness and the strategies chosen by the companies, in order to achieve its objectives inside the market. The performance measures, when interrelate mission, strategy, targets and process analysis of the company, guided by the customer satisfaction on products and services provided, become a fundamental factor to manage the organizations. This dissertation has the objective of proposing an improvement of the model of process performance measurement based on the Balanced Score Card model, aimed to contribute on how to operating the model and, at the same time, present a simulation application of the model to an economic segment of business. This work, based on the theoretical system of BSC, presents a proposal of an improved model which aims, as from the adoption of the fifth perspective, the use of the critical success factors of the company, together with the use of the key sectors laid down by the Management by Objectives, identify and structure its strategic indicators; besides, it establishes routines of continual updating of that structure, considering the tactical and strategic feedback. The proposed model intends to be used by a company, belonging to the chemical distribution economic segment, inside the Brazilian marketO momento atual induz à adoção, pelas organizações, de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade do mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa, para atingir seus objetivos neste mesmo mercado. As medidas de desempenho, ao associarem missão, estratégia, metas e análise de processos da empresa, dirigidas pela satisfação dos consumidores de seus produtos e serviços, tornam-se um fator fundamental para a gestão da organização. Esta dissertação tem o objetivo de propor um aprimoramento do Modelo de Medição de Desempenho de Processos, alicerçado no BSC Balanced Score Card , destinadas a contribuir para operacionalizar a implantação do modelo, e ao mesmo tempo, apresentar uma aplicação simulada do modelo melhorado para uma empresa de um setor econômico de negócios. Este trabalho, embasado na sistemática teórica do BSC, apresenta uma proposta de modelo aprimorado que objetiva, a partir da adoção de uma quinta perspectiva, do uso dos fatores críticos de sucesso da empresa, conjugado com a utilização dos setores-chave preconizados pela Administração por Objetivos, identificar e estruturar os seus indicadores estratégicos, além de retratar mecanismos de contínua atualização desta estrutura, considerando as revisões táticas e estratégicas. O modelo proposto é dirigido à implantação numa empresa do segmento econômico de distribuição de produtos químicos no mercado brasileironenhumapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/2932/Dissertacao%20JOSE%20FRANCISCO%20DOS%20SANTOS.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e AtuariaisPUC-SPBRCiências Cont. AtuariaisSistema de medição de desempenhoBalanced Score CardGestão estratégicaControle da estratégiaDesempenhoControle de custoContabilidade gerencialPlanejamento estrategicoPerformance measurement systemBalanced Score CardStrategic managementStrategy controlCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISMensuração de desempenho: uma proposta de melhoria à metodologia do "Balanced Score Card"Performance measurement: a proposal of improvement to the methodology of the Balanced Score Cardinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTDissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdf.txtDissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdf.txtExtracted texttext/plain340406https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1632/3/Dissertacao%20JOSE%20FRANCISCO%20DOS%20SANTOS.pdf.txt16729e8eb220e18a0d5fb1e2b860e556MD53ORIGINALDissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdfapplication/pdf1244264https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1632/1/Dissertacao%20JOSE%20FRANCISCO%20DOS%20SANTOS.pdf4274c56389152d4c22e0edb76b4962abMD51THUMBNAILDissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdf.jpgDissertacao JOSE FRANCISCO DOS SANTOS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4016https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1632/2/Dissertacao%20JOSE%20FRANCISCO%20DOS%20SANTOS.pdf.jpg57ed0b7ba38c88d5020b3f39cb0ebd21MD52handle/16322022-04-28 17:46:23.051oai:repositorio.pucsp.br:handle/1632Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2022-04-28T20:46:23Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false
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