Redes sociais - o empowerment dos consumidores na era digital: Grendene – caso Melissa

• Autor(a) principal: Appa, Milena Cabrera Valejo
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29909
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Marketing digital; Comportamento do consumidor digital; Rede social; Grendene; Melissa

Este trabalho tem como objetivo estudar como a comunicação entre clientes e empresas mudou com a evolução digital e apresentar o estudo de caso da marca Melissa, que em fevereiro de 2012 viu seu maior evento, a inauguração da primeira loja fora do Brasil, ser encoberto por uma manifestação no Twitter de consumidoras insatisfeitas. A evolução digital causou mudanças no comportamento das pessoas e consequentemente na forma com que elas se relacionam com as empresas como consumidores. A comunicação tornou-se mais rápida, principalmente com o advento das redes sociais digitais, que amplificam o alcance das mensagens. Para ajudar no estudo, é traçado um histórico do marketing até chegar na concepção de Marketing 3.0, são apresentadas as principais redes sociais, e depois é feito um panorama da marca Melissa, com histórico, análise do composto de marketing, microambiente, macroambiente e apresentação de como a marca se inseriu nas redes sociais digitais, como trabalha em cada uma delas e como reagiu à manifestação negativa de suas consumidoras