Redes sociais - o empowerment dos consumidores na era digital: Grendene – caso Melissa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Appa, Milena Cabrera Valejo
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29909
Resumo: Este trabalho tem como objetivo estudar como a comunicação entre clientes e empresas mudou com a evolução digital e apresentar o estudo de caso da marca Melissa, que em fevereiro de 2012 viu seu maior evento, a inauguração da primeira loja fora do Brasil, ser encoberto por uma manifestação no Twitter de consumidoras insatisfeitas. A evolução digital causou mudanças no comportamento das pessoas e consequentemente na forma com que elas se relacionam com as empresas como consumidores. A comunicação tornou-se mais rápida, principalmente com o advento das redes sociais digitais, que amplificam o alcance das mensagens. Para ajudar no estudo, é traçado um histórico do marketing até chegar na concepção de Marketing 3.0, são apresentadas as principais redes sociais, e depois é feito um panorama da marca Melissa, com histórico, análise do composto de marketing, microambiente, macroambiente e apresentação de como a marca se inseriu nas redes sociais digitais, como trabalha em cada uma delas e como reagiu à manifestação negativa de suas consumidoras
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