Comunidades virtuais: A influência das comunidades virtuais no processo de tomada de decisão do consumidor

• Main Author: Paulus, Inês
• Publication Date: 2010
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Download full: http://hdl.handle.net/10071/3835
• topic: Comunidade virtual -- Virtual community; Processo de tomada de decisão do consumidor; Internet; Consumer decision process

Esta Investigação tem como tema principal as Comunidades Virtuais, com enfoque na sua influência no processo de tomada de decisão do consumidor. Tem como objectivos principais identificar quais as características determinantes da influência das comunidades virtuais no processo de tomada de decisão do consumidor e caracterizar os diferentes grupos de utilizadores de comunidades virtuais em Portugal. Com base na revisão bibliográfica foi proposto um modelo conceptual com o objectivo de identificar relações entre determinadas variáveis (independentes) e a influência das comunidades no processo de decisão de compra (variável dependente). Toda a investigação empírica teve por base os resultados obtidos através de 389 questionários. Foi definido um método de amostragem por conveniência. Através da análise de clusters foi possível identificar cinco diferentes grupos de utilizadores de comunidades virtuais. O primeiro cluster foi denominado o grupo dos “desinteressados”, o segundo cluster como o dos “jornalistas”, o terceiro os “hobbyists”, o quarto cluster como os “turistas” e por fim o quinto cluster foi designado como os “devotos”. Os resultados do estudo demonstram que a influência das comunidades virtuais no processo de tomada de decisão do consumidor depende de quatro variáveis: as características gerais dos indivíduos, as características dos membros (das comunidades), as características de interacção e por fim o tipo de plataforma utilizado. A análise de regressão linear múltipla permitiu ainda determinar a importância que cada variável independente tem nas variáveis dependentes, sendo a fase de pesquisa de informação a que apresenta maior percentagem de variância explicada pelas variáveis independentes.