Value co-creation on information technology outsourcing business-to-business partnerships

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Antezana Peñaranda, Adrian Gabriel
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1822/77685
Resumo: Dissertação de mestrado em Gestão e Negócios
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spelling Value co-creation on information technology outsourcing business-to-business partnershipsCo-criação de valor em parcerias outsourcing de tecnologias de informação no contexto business-to-businessValue co-creationInformation technology outsourcingPartner networksBusiness-to-businessCo-criação de valorOutsourcing de tecnologias de informaçãoRedes de parceirosCiências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestrado em Gestão e NegóciosIn a world of constant increase of well-informed and specific customer demand, almost no company has sufficient resources by itself to satisfy all their customers’ needs. Thus, it becomes imperative and urgent for many companies to assess their capabilities’ limitation and subsequently generate a thorough analysis to better understand the potential of collaboration and co-creation of value with other stakeholders such as customers, suppliers, parties and networks. On the global Information Technology Outsourcing (ITO) Business-to-Business schemes, companies have no other option but to invest on developing structured and effective partner networks, to fulfil a truly global service coverage. This study focuses on inquiring, analyzing, and describing the different forms of Business-to-Business value co-creation processes. This, over the study of a specific partner network scheme conformed by a Global Information and Technology Onsite Services company and its network of outsourced suppliers and through a qualitative research based on in-depth interviews with their main stakeholders. Findings revealed that value is co-created through time, as trust is mostly built through it. It is also important to have a positive perception of the other party, to count with the same persons of contact, and for these to maintain a transparent communication while being open to share knowledge.Num mundo de constante crescimento na procura específica de clientes bem informados, quase nenhuma empresa tem os recursos suficientes para satisfazer todas as necessidades dos seus clientes. Assim, torna-se imperativo e urgente para muitas empresas avaliar a limitação das suas capacidades e subsequentemente gerar uma análise minuciosa para melhor compreender o potencial de colaboração e co-criação de valor com outros agentes, tais como clientes, fornecedores, parceiros e redes de parceiros. No contexto global Business-to-Business de Outsourcing da Tecnología da Informação, as empresas não têm outra opção que não seja investir no desenvolvimento de redes de parceiros estruturadas e eficazes, a fim de atingir uma cobertura de serviços verdadeiramente global. Este estudo centra-se na investigação, análise e descrição das diferentes formas de processos de co-criação de valor Business-to-Business. Isto, através do estudo dum esquema específico de rede empresarial conformado por uma companhia Global de soporte em sitio de Tecnología da Informação e a sua rede de fornecedores subcontratados e mediante uma pesquisa qualitativa baseada em entrevistas em profundidade aos principais profissionais envolvidos. Demostra-se nesse estudo, que o valor é co-criado ao longo do tempo, uma vez que a confiança é construída sobretudo através dele. A importança de ter uma percepção positiva da outra parte. Contar com as mesmas pessoas de contacto, e que estas mantenham uma comunicação transparente ao mesmo tempo que estão abertas à partilha de conhecimentos.Simões, CláudiaUniversidade do MinhoAntezana Peñaranda, Adrian Gabriel20212021-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/1822/77685eng202790509info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:47:53Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/77685Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:46:01.021774Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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Co-criação de valor em parcerias outsourcing de tecnologias de informação no contexto business-to-business
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