O outsourcing na exploração de empresa multimunicipal de saneamento

• Autor(a) principal: Silva, Miguel Ângelo Fernandes Gomes da
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/10919
• topic: Gestão de empresas; Estratégia empresarial; Outsourcing; Modelos de gestão; Saneamento básico - Portugal; Sistemas de abastecimento de águas - Portugal

A evolução das metodologias utilizadas na gestão de empresas, no caso concreto em análise, empresas de serviços, tem levado ao desenvolvimento e disseminação de estratégias que permitam a concretização de objetivos como a redução de custos ou maior flexibilidade na utilização de recursos, por forma a aumentar a competitividade, fazer face às dinâmicas próprias do mercado e garantir o nível de serviço esperado pelos utentes, mas também por forma a cumprir requisitos legais e normativos aplicáveis. Neste contexto, o presente trabalho pretende apresentar uma proposta de abordagem à adoção de políticas de outsourcing das atividades de exploração – entendendo-se como tal as atividades de operação e manutenção – de uma empresa multimunicipal de saneamento básico. Com base nas suas especificidades e necessidades, utilizando como estudo de caso a empresa SIMRIA, com um histórico de exploração de 13 anos, e a partir da análise dos conceitos e estratégias que constituem o estado da arte do outsourcing, é proposto um modelo de decisão sobre os recursos a utilizar – internos ou outsourcing – que integra as etapas e as variáveis relevantes para a tomada de decisão. A metodologia de trabalho desenvolvida assenta em três grandes fases. Começa pela descrição da conjuntura que condiciona e influencia a avaliação do recurso a estratégias de outsourcing, elencando os fatores de contexto internos e externos identificados no caso prático em análise. De seguida, é realizada uma apresentação dos conceitos ligados ao outsourcing nas suas definições mais recentes, das políticas de gestão alternativas a considerar, e dos resultados e implicações expectáveis da sua aplicação. A última fase é a definição de etapas e o enquadramento das variáveis relevantes num modelo de apoio ao processo de tomada de decisão relativo à opção pelo outsourcing. Para tal, são relacionadas as especificidades e necessidades da área de exploração de uma empresa multimunicipal de saneamento, da sua organização e do seu contexto de atuação com o estado da arte das estratégias de outsourcing.