A gestão da satisfação e motivação em equipas multiculturais : uma observação participante numa empresa de retenção e vendas on-line

• Autor(a) principal: Gulbino, Kassiane Franceschi
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/14465
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; GESTÃO; GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; GESTÃO DE EQUIPAS; MULTICULTURALISMO; MOTIVAÇÃO; SATISFAÇÃO PROFISSIONAL; MANAGEMENT; HUMAN RESOURCES MANAGEMENT; TEAM MANAGEMENT; MULTICULTURALISM; MOTIVATION; PROFESSIONAL SATISFACTION

A partir da intensa globalização, as conceções e práticas adotadas pelos Recursos Humanos bem como as configurações das equipas modificaram-se e adaptaram-se à conjuntura atual da qual nos inserimos. O capital humano torna-se peça fulcral no desenvolvimento das atividades operacionais e competitividade organizacional. Ocorrem mudanças percetíveis no que tange a motivação e satisfação de equipas multiculturais. Assim, estudiosos procuram identificar as melhores práticas de gestão para impulsionar a motivação e satisfação dos colaboradores multiculturais a fim de suscitar maior produtividade, bem como ambientes de trabalho sadios e co participativos. Nesse sentido, pretendeu-se nesta investigação explorar os conceitos das variantes da satisfação e motivação dentro de organizações, em específico as compostas por equipas multiculturais, com o propósito de explorar a dinâmica entre a cultura e gestão de equipas. Trata-se de uma abordagem de pendor qualitativo e de caráter fenomenológico, tendo aplicação exploratória numa empresa do setor de retenção e vendas on-line. Não se pretende, com a utilização do instrumento observação participante com auxílio de entrevistas extrapolar os resultados obtidos para nenhuma outra realidade. Só se representam a si mesmos, enquadrando se num estudo não probabilístico. Como resultados, concluiu-se que uma eficiente gestão multicultural isolada, não é capaz de elevar a produtividade. Quando contextualizada, outros fatores externos como melhores condições de trabalho, qualidade de vida e remuneração salarial se sobressaíram e foram capazes de minar os esforços inclusivos para motivar a organização. Palavras-chave: Motivação, Satisfação, Gestão, Equipas multiculturais