A comunicação interna: Um modelo para a GNR

• Autor(a) principal: Póvoa, Paulo
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/8095
• topic: Organização; Comunicação técnico-administrativa; Comunicação interpessoal; Barreiras

A comunicação interna é uma área de grande importância no contexto organizacional, contudo está sujeita a diversas barreiras e pode ser interpretada de maneira diferente por cada pessoa dessa organização. Com este trabalho de investigação aplicada pretende-se avaliar a diferença de percepção dos Guardas, Sargentos e Oficiais sobre os modos escrito, oral, audio-visual, e as tecnologias de informação e também a avaliação e o grau de satisfação em relação à comunicação interpessoal. A análise visa, também, identificar possíveis barreiras na comunicação interna tanto na vertente técnica-administrativa como na comunicação interpessoal. O trabalho foi dividido em duas partes: a primeira baseada numa pesquisa bibliográfica sobre o tema e a segunda apoiada num trabalho de campo, efectuado por meio de questionário. Após a recolha dos dados procedeu-se ao tratamento, através do programa SPSS V15.0, no sentido de validar ou não as hipóteses colocadas neste trabalho de investigação aplicada. Os resultados revelaram que, na comunicação técnico administrativa, não existem diferenças de percepções estaticamente significativas entre as três categorias profissionais. Contudo, na globalidade foi considerado como barreira no modo escrito o facto do seu processo de difusão ser lento. Já no modo audio-visual e nas novas tecnologias de informação, as barreiras consideradas estão relacionadas com o equipamento, referidos por existirem em quantidade e qualidade insuficiente, e pela formação inadequada para usufruir destes. No modo oral, as barreiras encontradas estão relacionadas com as soluções mais pertinentes da coordenação do serviço diário serem encontradas de forma informal e, ainda, pelo facto de que ao se comunicar uma mensagem oralmente pela cadeia hierárquica, esta passar por várias filtragens até chegar ao destino. Na comunicação interpessoal foram encontradas diferenças de percepções estatisticamente significativas nos Sargentos e Oficiais sobre as informações, críticas e sugestões relativas ao desempenho e sobre a ausência de confiança. Foram também encontradas diferenças de percepções estatisticamente significativas entre Guardas e Oficias em relação ao posto hierárquico. Contudo, na globalidade das categorias profissionais verificaram-se possíveis barreiras na comunicação interpessoal. Sendo estas, a informações sobre o desempenho, o modo de comunicar, juízos de valor, ausência de confiança e o posto hierárquico numa perspectiva da relação entre o superior hierárquico e o subordinado.