A avaliação do desempenho no 3º sector : implementação do BSC numa IPSS

• Autor(a) principal: Almeida, Nelma Marina Loureiro de
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/12234
• topic: Gestão pública - Teses de mestrado; Avaliação de desempenho; Solidariedade social

O presente relatório incide sobre o estudo de uma ferramenta de avaliação do desempenho, Balanced Scorecard, e a sua posterior implementação numa Instituição Particular de Solidariedade Social. Esta ferramenta, criada por Kaplan e Norton para complementar as falhas dos indicadores financeiros tradicionais nas organizações do sector privado adapta-se com grande facilidade tanto ao sector público como ao sector sem fins lucrativos. Ao permitir o alinhamento da estratégia com os objetivos operacionais, indicadores, metas e iniciativas, o Balanced Scorecard tornou-se uma mais-valia para as organizações alcançarem o sucesso no mundo competitivo da atualidade e na perseguição da melhoria contínua e da qualidade nos serviços prestados. Adaptando o BSC às suas características específicas, as instituições do terceiro sector, como é o caso da Santa Casa da Misericórdia de Santo António, conseguem definir estratégias ajustadas aos seus objetivos, criando, consequentemente, valor para as suas partes interessadas.