Análise, especificação e implementação de uma plataforma eletrónica de comércio de produtos personalizáveis pelo utilizador

• Autor(a) principal: Barreira, João Filipe Taveira
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/7915
• topic: Comércio eletrónico; Produtos; Clientes; Plataformas

Com o número de utilizadores na Internet a aumentar cada vez mais, as empresas sentem a tentação de expandir o seu negócio para este novo conceito, principalmente através da criação de plataformas Web destinadas ao comércio dos seus produtos ou serviços (Gonçalves, Martins, Pereira, Cota, & Branco, 2016). Ainda assim, desenvolver e disponibilizar ao público uma plataforma Web de comércio eletrónico não é fiança suficiente de sucesso, pois existem outros requisitos com elevada importância, tais como a capacidade de responder de forma rápida e eficiente às necessidades dos clientes e a garantia de confiança (Gonçalves, Gomes, Martins, & Marques, 2014a). Nos últimos tempos, as exigências dos clientes têm-se tornado um problema acrescido, fazendo com que desejem ser eles próprios a personalizar os produtos que querem comprar. Esta exigência e procura dos clientes por produtos personalizados tem sido um problema crescente com que as empresas se têm deparado. Uma das formas das organizações conseguirem responder de forma eficiente às exigências dos clientes é implementar na sua plataforma de comércio eletrónico uma ferramenta que permita oferecer aos clientes exatamente aquilo que eles querem, ou seja, personalizar os produtos que desejam comprar (Da Silveira, Borenstein, & Fogliatto, 2012). Assumindo o anteriormente mencionado, a presente investigação pretende atingir uma resposta para a seguinte questão: “Será possível construir uma plataforma de comércio eletrónico economicamente acessível e em pouco tempo que permita a personalização de produtos em tempo real?”. Desta forma, e tendo em conta todo um enquadramento bibliográfico realizado, foi assumida como contributo, para toda a temática previamente identificada, a criação de um guia com indicações técnicas e práticas sobre como melhorar o desempenho das plataformas de comércio eletrónico das organizações através da incorporação de ferramentas de personalização em tempo real de produtos.