Iso 9001 Quality Management Systems: Literature Review

• Autor(a) principal: Saraiva, Margarida
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Novas, Jorge Casas, Ferreira, Osvaldo, Pires, António Ramos
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/25173
• topic: Sistema de gestão da Qualidade; Motivações; Benefícios; dificuldades

Este artigo identifica o estado da arte no que respeita às motivações, benefícios e dificuldades na implementação e certificação dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ) nas organizações. A revisão da literatura sugere que, em relação às motivações internas ou externas, algumas podem ser mais ou menos intensas do que outras, dependendo do tipo de organização e do seu contexto operacional. Como regra geral, a literatura aponta para um melhor desempenho das organizações que operam SGQ de acordo com a ISO 9001, embora alguns estudos tenham demonstrado que a correlação entre a certificação e o desempenho da organização é apenas marginal, ou não existe mesmo. Por outro lado, as maiores dificuldades na implementação e certificação do SGQ recaem na burocracia, no fraco compromisso com a qualidade, no custo e no tempo. Dadas as conclusões divergentes, contraditórias e não consensuais, retiradas desta revisão, bem como de outras similares, levantamos questões metodológicas sobre a investigação destes tópicos, e recomendamos outras dimensões de análise, no sentido de colmatar as dificiências encontradas.