A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Cátia Leite
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/71314
Resumo: Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence
id RCAP_0f2774e41b6c67afb1325c4fd1f36b41
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/71314
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentarFacebookPáginas de MarcaMarketing de ConteúdoEnvolvimentoSetor AlimentarBrand PagesContent MarketingEngagementDissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing IntelligenceConstatando a presença crescente das redes sociais na gestão da comunicação das marcas, esta dissertação procura identificar os tipos de conteúdo que são mais suscetíveis de aumentar o envolvimento dos consumidores com as publicações no Facebook das marcas. Através de uma análise do conteúdo de três páginas de fãs de três marcas distintas do setor alimentar pertencentes a um mesmo grupo, atualmente a comercializar em Portugal, tentou-­‐se responder à pergunta ‘Que tipo de conteúdo criado e publicado pela marca na sua página de Facebook gera os maiores níveis de envolvimento online do consumidor?’. Os posts publicados entre o início de 2017 e o início de 2018 foram analisados e categorizados por tipo de conteúdo. As categorias utilizadas foram: conteúdo informativo, conteúdo de entretenimento, conteúdo de passatempos, conteúdo de interação e conteúdo sobre lançamento de produtos. Através de uma análise quantitativa dos dados fornecidos pelos Facebook, foram medidos os níveis de envolvimento com os posts das diferentes categorias através das métricas propostas por Bonsón & Ratkai (2013) e da ferramenta Socialbakers analytics. Os resultados desta dissertação indicaram que o conteúdo desempenha um papel importante na criação de envolvimento com os consumidores, sendo que o conteúdo lançamento de produtos obteve os melhores resultados de acordo com as variáveis e métricas estudadas. Contudo, foi o conteúdo menos publicado nas três páginas. Por outro lado, o entretenimento foi o conteúdo mais publicado, tendo obtido níveis mais baixos de envolvimento nos posts. Posto isto, concluiu-­‐se que as marcas deverão fazer uma distribuição mais equilibrada das categorias de conteúdo publicadas, para aumentar e/ou manter os níveis de envolvimento com os posts.Acknowledging social media growing presence in brand communication management, this dissertation seeks to identify the content types most likely to increase consumer engagement and interaction with brands’ Facebook pages. To answer the question 'What type of brand content brands posts in their Facebook pages generates the highest levels of online consumer engagement?’, a content analysis was developed in three different Facebook pages of three food brands, of the same business group, currently operating in Portugal. The brand’s posts between early 2017 and early 2018 were analysed and categorized by content type. The categories used were: informative content, entertainment content, contest content, interaction content and product launches content. Through Facebook data quantitative analysis, the engagement and interaction levels of different posts categories were measured and compared using the metrics proposed by Bonsón & Ratkai (2013) and the Socialbakers analytics tool. The results of this dissertation indicate that content plays an important role in the creation of consumers engagement. Product launches were found to be the most engaging type of content. However, it is the least published in the three analysed Facebook pages. On the other hand, entertainment was the most published content and obtained lower engagement levels on its posts. Therefore, it was concluded that brands should do a more balanced distribution of content categories published in order to maintain and/or increase the consumers’ engagement levels.Marreiros, Cristina Isabel Galamba de Oliveira de CostaRUNCardoso, Cátia Leite2019-05-31T18:38:02Z2019-04-052019-04-05T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/71314TID:202250644porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:33:38Zoai:run.unl.pt:10362/71314Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:35:12.140077Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
title A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
spellingShingle A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
Cardoso, Cátia Leite
Facebook
Páginas de Marca
Marketing de Conteúdo
Envolvimento
Setor Alimentar
Brand Pages
Content Marketing
Engagement
title_short A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
title_full A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
title_fullStr A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
title_full_unstemmed A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
title_sort A influência do conteúdo de páginas de marca no Facebook no envolvimento do consumidor : um caso de estudo no setor alimentar
author Cardoso, Cátia Leite
author_facet Cardoso, Cátia Leite
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Marreiros, Cristina Isabel Galamba de Oliveira de Costa
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Cardoso, Cátia Leite
dc.subject.por.fl_str_mv Facebook
Páginas de Marca
Marketing de Conteúdo
Envolvimento
Setor Alimentar
Brand Pages
Content Marketing
Engagement
topic Facebook
Páginas de Marca
Marketing de Conteúdo
Envolvimento
Setor Alimentar
Brand Pages
Content Marketing
Engagement
description Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-05-31T18:38:02Z
2019-04-05
2019-04-05T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/71314
TID:202250644
url http://hdl.handle.net/10362/71314
identifier_str_mv TID:202250644
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137973259730944

Registros relacionados