O papel da comunicação interna no reforço da responsabilidade social corporativa interna das organizações de retalho alimentar : o caso do Lidl Portugal

• Autor(a) principal: Queiroz, Inês Duarte
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/43719
• topic: Comunicação interna; Responsabilidade social corporativa interna; Employee engagement; Retalho alimentar; Internal communications; Internal corporate social responsibility; Employee engagement; Food retail; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

Numa era marcada pela amplificação da consciência social global e por imperativas éticas, mais do que olharem e pensarem o exterior de modo ético urge que as organizações priorizem os seus colaboradores nesta missão tão importante que é o compromisso de cuidar e apoiar aqueles que todos os dias dão a cara por si. As culturas organizacionais voltadas para a responsabilidade social corporativa interna (RSCI) ganham vida através da comunicação interna estratégica e integrada, num processo interativo de dentro para fora da organização que incentiva o diálogo e a recolha de feedback entre as duas partes. Quando este comprometimento é sentido, os colaboradores estão motivados, comprometidos e o employee engagement surge como outcome. Contudo, mantém-se a existência de uma lacuna na literatura referente à RSCI e, com ela, uma consequente lacuna na forma como a comunicação interna pode contribuir especificamente para este tipo de responsabilidade social corporativa. É neste sentido que surge a presente investigação, com o intuito de compreender o impacto da comunicação interna no reforço de culturas socialmente responsáveis internamente e de que modo os colaboradores do retalho alimentar percecionam esse mesmo impacto. Tendo por base uma análise mista metodológica, o presente estudo conjuga, a nível qualitativo, a aplicação de entrevistas exploratórias a dois responsáveis do Lidl Portugal com análise documental, e a nível quantitativo, a aplicação de um inquérito por questionário aos colaboradores da organização. Os resultados apurados na presente investigação confirmam o papel decisivo da comunicação interna no reforço das perceções e engagement dos colaboradores com os temas da RSCI, com estes a percecionarem esta relação de modo largamente positivo no Lidl Portugal, ainda que se destaque a necessidade de reforçar a comunicação presencial como prioritária. Os resultados oferecem implicações práticas para todas as organizações que procurem melhorar os seus esforços de RSCI e engagement com os respetivos temas, destacando o potencial que as mesmas possuem na criação de forças de trabalho socialmente mais responsáveis e engaged no atual cenário organizacional em constante evolução.