Tendências futuras do setor bancário : o ajustamento da banca tradicional às novas tecnologias e a banca nativa digital

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Duarte, Susana Catarina Alves
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/19198
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling Tendências futuras do setor bancário : o ajustamento da banca tradicional às novas tecnologias e a banca nativa digitalBanca TradicionalBanca Nativa DigitalCostumer ServiceMarketing DigitalFidelizaçãoFintechTraditional bankingNative Digital BankingDigital marketingLoyaltyMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialEncontramo-nos em plena quarta revolução industrial e praticamente todas as indústrias estão a adaptar-se a novas realidades e a novas formas de estar no mercado, cada vez mais influenciadas pelas chamadas startup tecnológicas. O setor financeiro não é exceção. Este setor necessita de recuperar a confiança dos consumidores e estar preparado para uma concorrência cada vez maior de plataformas de crédito digitais - Revolut, N26, entre outras plataformas de trading e de investimento, que impuseram uma disrupção na indústria financeira. Salientando, que em grande parte dos casos, os novos concorrentes das instituições financeiras portuguesas têm origem no exterior - tanto de países da União Europeia, como do resto do Mundo. Adicionalmente, os avanços tecnológicos, juntamente com casos de má gestão de instituições financeiras, levam a que os clientes bancários estejam cada vez mais preocupados com a aplicação das suas poupanças e procurem mais informação sobre o mercado e produtos disponíveis. Sendo também consequência do mais fácil acesso à informação, existindo uma maior comparação de serviços. Ao longo deste projeto será analisada a evolução do setor bancário português, incidindo na evolução do marketing no setor, no crescimento tecnológico e nas preocupações dos reguladores em potenciar a concorrência e inovação, bem como a equilibrar a confiança, segurança e riscos sistémicos. Por fim, serão analisadas as respostas de 266 inquiridos para sabermos se os portugueses estão ou não preparados para essa digitalização e redução da presença física no setor bancário.We are in the midst of the fourth industrial revolution and virtually, every industry is adapting to new realities and new ways of being in the market, increasingly influenced by so-called technology startups. The financial sector is no exception. This sector needs to regain consumer confidence and be prepared for increasing competition from digital credit platforms - Revolut, N26, among other trading and investment platforms that have disrupted the financial industry. Noting that, in most cases, the new competitors of Portuguese financial institutions originate from abroad - both from European Union countries and from the rest of the world. In addition, technological advances, coupled with cases of mismanagement of financial institutions, make bank customers increasingly concerned about applying their savings and seeking more information about the market and available products. As a result of easier access to information, there is a greater comparison of services. This project will analyze the evolution of the banking sector, focusing on Portugal, the evolution of marketing in the sector and the impact and concerns of regulators on enhancing competition and innovation, as well as balancing trust, security and systemic risks. Finally, the answers of 266 respondents will be analysed, as to whether or not the Portuguese are prepared for this digitization and reduction of physical presence in the banking sector.Instituto Superior de Economia e GestãoLaranja, ManuelSoares, BrunoRepositório da Universidade de LisboaDuarte, Susana Catarina Alves2020-07-03T00:30:14Z2019-102019-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/19198porDuarte, Susana Catarina Alves (2019). "Tendências futuras do setor bancário : o ajustamento da banca tradicional às novas tecnologias e a banca nativa digital". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:48:42Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/19198Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:04:07.723761Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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