Gestão e suporte aplicacional na área de business intelligence

Bibliographic Details
Main Author: Fideles, Gonçalo Nuno Coelho
Publication Date: 2009
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Download full: http://hdl.handle.net/10451/5022
Summary: Relatório de estágio de mestrado, Engenharia Informática, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2009
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