Utilização da Metodologia TRIZ e Modelo de Kano na Solução de Conflitos e Melhoria de uma Estação de Posicionamento de Carroçaria

• Autor(a) principal: Cordeiro, Luís Miguel Martins
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/21799
• topic: TRIZ; Inovação; Resolução de Problemas; Modelo de Kano; Satisfação de Clientes; Voz do Cliente; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica

No panorama económico atual, a inovação representa um papel muito importante para as organizações que tentam ser competitivas e marcar a diferença, mas a criação de produtos inovadores não deve ser feita de forma errática. O reconhecimento da Voz do Cliente e dos seus requisitos tornam-se num fator com igual importância que também deve ser utilizado para inovar. Normalmente emparelhado com o desenvolvimento de novos produtos, o conceito de inovação é transversal na criação de valor dentro da organização. Inovar em processos e técnicas de gestão, significa aumentar a sua eficiência a menor custo. Neste contexto a implementação das ferramentas e filosofia da TRIZ em conjunto com o Modelo de Kano, pode auxiliar as organizações encontrando soluções mais criativas e inovadoras. A capacidade de inovação sistemática da TRIZ com fundamento nas necessidades dos clientes estudada pelo Modelo de Kano, permite ao utilizador inovar a partir da combinação de duas metodologias focando apenas nos pontos fortes destas. A presente dissertação foi elaborada no âmbito de um estágio curricular realizado na Volkswagen Autoeuropa, uma unidade fabril automóvel do Grupo Volkswagen. O objetivo desta dissertação foi encontrar soluções conceptuais para os problemas descobertos na Estação Flatstream, dentro do edifício da Pintura, depois de um test-run do protótipo do novo modelo automóvel. Nesta dissertação são apresentadas duas soluções ao problema, a primeira aplica os princípios da TRIZ de Separação na eliminação da Contradição Física. Enquanto a segunda solução apresentada, aplica o Modelo de Kano e a partir dos Requisitos encontrados é utilizado um conjunto de ferramentas da TRIZ: o estudo das interações entre Requisitos a partir da Matriz de Idealidade; adaptação dos Requisitos de Kano para os 39 Parâmetro de Engenharia de forma utilizar-se a Matriz de Contradições, por fim, com base nos Princípios Inventivos foi criada a solução específica do problema e adaptação do novo modelo para o Sistema Técnico. Foi realizada uma análise crítica a estas soluções, comparando-as com diferentes cenários, tirando-se assim várias conclusões sobre as vantagens e limitações destas.