A importância do marketing relacional na gestão de atrações culturais

• Autor(a) principal: Parente, Ana Márcia Mendes
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/2010
• topic: Marketing; Marketing relacional; Atrações culturais; Relational marketing; Cultural attractions

Até à década de 80, o marketing tem como principal foco a compreensão das necessidades e preferências do consumidor, em que são predominantes técnicas essencialmente orientadas para a sedução, persuasão e venda de produtos. Contudo, a partir da década de 90, o marketing começa a ser ineficiente, ao assegurar transações meramente pontuais com clientes cada vez mais exigentes. Deste modo, torna-se imperioso realizar um maior número de vendas, durante um maior período de tempo. É neste contexto que surge o marketing relacional. O marketing relacional assenta na criação de relacionamentos duradouros com os clientes, em que é reconhecida a importância do papel dos diferentes stakeholders no processo de criação de valor gerado pela empresa, e por consequência, na satisfação e fidelização dos clientes. Esta dissertação tem como objetivo geral contribuir para uma melhor compreensão da importância do marketing relacional para uma eficiente gestão de atrações culturais. Para o efeito, é desenvolvido um estudo de caso de um conceituado restaurante, bastante procurado por turistas que visitam a cidade de Barcelona – O restaurante Sete Portes. Recorrendo ao Modelo dos Seis Mercados de Christopher, Payne e Ballantyne (2002), é ilustrado o modelo de gestão de relações deste restaurante com os diferentes stakeholders e demonstrada a sua relevância para o processo de criação de valor junto dos turistas que visitam a região.