O estilo comunicacional do comandante de esquadra e a satisfação dos subordinados

• Autor(a) principal: Alves, Antony Pereira
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/15522
• topic: Liderança; Comunicação; Estilo comunicacional; Satisfação profissional; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais

O presente trabalho visa, fundamentalmente, conhecer a relação dos estilos comunicacionais utilizados pelos comandantes de esquadra com a satisfação dos subordinados com a chefia e, deste modo, contribuir para um melhor processo de liderança no seio da Polícia de Segurança Pública. A satisfação com a liderança está, normalmente, associada a estilos de comunicação direcionados para o relacionamento e é uma das principais causas da satisfação profissional que, por sua vez, contribui para um melhor desempenho e produtividade. O estudo realizou-se em 4 divisões da Polícia de Segurança Pública, com um total de 25 esquadras. Foi distribuído um questionário a cada um dos 25 comandantes de esquadra para avaliar o seu estilo comunicacional. Utilizou-se um inquérito que mede o grau de quatro estilos comunicacionais: Processo, Ação, Pessoas e Ideias. Estes estilos de comunicação integram o Modelo PAPI, da autoria de Casse (1994). Para avaliar a satisfação com o líder, utilizou-se igualmente um questionário. Este inquérito foi aplicado a uma amostra de 150 subordinados (6 em cada esquadra), de forma a conhecer a satisfação com o respetivo comandante de esquadra. A análise dos dados revelou que o estilo pessoas é aquele que gera maior satisfação com a chefia. Este estilo caracteriza-se pela empatia, emoção, sensibilidade, subjetividade, emoção e cordialidade. Os estilos processo, ação e ideias relacionam-se negativamente com a satisfação dos subordinados com a chefia. Verificou-se também que as características sociodemográficas dos comandantes de esquadra não têm influência no estilo comunicacional adotado. A presente investigação, realizada em contexto policial, veio reforçar os resultados de outros estudos, designadamente a importância de estilos comunicacionais direcionados para as relações na satisfação dos subordinados com a liderança. Este estudo tem a particularidade de ser pioneiro no contexto policial e sugere a necessidade de realização de outros estudos, nomeadamente com utilização de outros modelos e amostras, de modo a aprofundar os conhecimentos nesta área.