Satisfação no trabalho dos colaboradores das CERCI : uma escala para sua mensuração

• Autor(a) principal: Pinheiro, Paulo Jorge de Oliveira
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/10685
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; SATISFAÇÃO PROFISSIONAL ; ESCALAS DE MEDIDA; INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO; QUESTIONÁRIOS; MANAGEMENT; HUMAN RESOURCES MANAGEMENT; PROFESSIONAL SATISFACTION; MEASUREMENT SCALES; ASSESSMENT TOOLS; QUESTIONNAIRES

Este trabalho é centrado na temática da avaliação da satisfação do trabalho e sua aplicação aos colaboradores de uma instituição da economia social - as CERCI – Cooperativas de Educação e Reabilitação de Crianças Inadaptadas. Numa fase inicial procuramos validar o conhecimento já produzido na área e a sua potencial aplicação a uma instituição com as características das CERCI. Identificamos a existência de um instrumento já desenvolvido pela Segurança Social para a avaliação da satisfação e procuramos validar a sua aplicação ao caso específico das CERCI. O trabalho foi desenvolvido com recurso a um questionário criado com base nos instrumentos de avaliação da Segurança Social e integrados no sistema de gestão da qualidade para serviços de respostas sociais. Verificamos a existência de várias dimensões da satisfação do trabalho não ajustadas à avaliação efetuada pelos colaboradores das CERCI. Este resultado teve como consequência uma segunda fase na qual procedemos à caracterização de novas dimensões de avaliação utilizando, para o efeito, a técnica da análise fatorial. Construímos assim uma nova escala de avaliação e relacionamos a afetação e a significância de cada uma das dimensões (fatores encontrados) com o nível de satisfação global percecionado por cada colaborador. Para o efeito utilizamos uma técnica de regressão e um conjunto de testes não paramétricos que nos permitiram ainda relacionar o nível de satisfação global dos colaboradores com algumas características individuais como o género, idade e habilitações. Os resultados obtidos apontam para a necessidade do desenvolvimento de escalas de avaliação próprias e indexadas ao contexto de cada organização.